Animateur / Animatrice France Services (H/F)

Placé (e) sous l'autorité de la Directrice Générale des Services, vous assurez la charge de l'accueil et de l'accompagnement du public dans ses démarches administratives, la gestion de l'établissement et la promotion de la structure sur le territoire.

Description des missions :
1/ Accueil, information et orientation des usagers
- Assurer l'accueil téléphonique et physique
- Informer et sensibiliser sur les services publics et les démarches du quotidien
- Qualifier les démarches et orienter les usagers vers les services partenaires compétents
- Mettre en place un accompagnement personnalisé, sur rdv si besoin
- Accompagner les usagers à la constitution de dossiers dans le cadre de leurs démarches administratives et/ou sociales du quotidien (CAF, CPAM, France Travail, CARSAT, .)
- Accompagner les usagers sur l'outil informatique et l'accès aux différentes plateformes numériques
- Gérer l'ouverture et la fermeture de l'Espace France Services

2/ Participation au fonctionnement et à l'animation de l'Espace France Services
- Réaliser toutes les démarches administratives utiles au bon fonctionnement du service
- Organiser, animer l'espace d'accueil et d'information et actualiser la documentation
- Contribuer à l'évaluation du dispositif et au rapport d'activité annuel
- Mettre en place des animations afin de faire vivre le service
- Contribuer à assurer la communication externe et la promotion du service
- Echanger régulièrement avec les partenaires institutionnels, participer au réseau départemental et régional des Espaces France Services
- Gérer les moyens informatiques et numériques mis à disposition des usagers

Ces missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer en fonction des orientations et priorisations données à l'Espace France Services.

Profil du candidat :
- Formation et/ou expérience souhaitée dans le domaine de l'intervention sociale et/ou de la gestion administrative/accueil du public (Economie Sociale Familiale, Informateur Social,.)
- Connaissance du fonctionnement et de l'organisation des collectivités territoriales
- Connaissance de l'environnement des partenaires du secteur social et associatif
- Maîtrise des procédures relatives aux formalités administratives
- Maîtrise des outils informatiques (Word, Excel, messagerie,.), des technologies de l'information et de la communication (internet), de la protection des données
- Capacité rédactionnelle
- Capacité d'empathie, aptitude à la diplomatie et à la pédagogie
- Excellent relationnel
- Discrétion professionnelle
- Disponibilité et adaptabilité, dynamisme
- Permis B indispensable

Rémunération statutaire (selon cadre d'emploi C) + RIFSEEP + adhésion CNAS

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Exigé
• Faciliter la résolution de questions et démarches administratives - Exigé
• Identifier, traiter une demande client - Exigé
• Utiliser les outils bureautiques - Exigé
• Relayer de l'information - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération selon grille indi