Analyste Support Applicatif (H/F)

Vous aussi vous recherchez un nouveau challenge à la hauteur de vos capacités ?

Intégrez le support applicatif REFLEX, logiciel leader sur la gestion de la logistique entrepôt.

Venez mettre en jeu votre dynamisme et vos compétences relationnelles dans un contexte international (France, Europe, Afrique, Amérique du Nord, Inde ) sur le logiciel REFLEX dont nous sommes l'unique éditeur. Nos clients renommés et d'horizons très variés vous proposerons des challenges au quotidien.

Vous intégrez notre service support éditeur Reflex basé à Grenoble, de plus de 35 collaborateurs, pour prendre en charge les missions suivantes :
- Prendre en compte et traiter les demandes de nos clients sur l'usage des fonctionnalités de notre progiciel Reflex WMS
- Établir le diagnostic, résoudre les incidents Niveau N2
- Établir des comptes-rendus d'intervention
- Analyser et mesurer les performances des solutions clients et participer à leur optimisation
- Identifier les problèmes récurrents afin de corriger tout dysfonctionnement répétitif
- Prendre en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents
- Être l'interface entre les clients et le service R&D
- Alimenter régulièrement la base de connaissances (procédures de diagnostic et d'exploitation)
- Contribuer à la montée en compétences des équipes : assistance et formation

De formation Bac+2-3 minimum dans les domaines de l'informatique, vous possédez une première expérience en support ou en développement.

Vous reconnaissez vous dans les attendus suivants ?

Sens du service
Esprit d'analyse et de synthèse
Qualités relationnelles et travail en équipe
Bon niveau oral et écrit en anglais
Rigueur
Réactivité

Vous avez le profil ?
En rejoignant Hardis, nous vous proposons une période de formation de 6 à 9 mois à nos outils, méthodes et à notre logiciel Reflex WMS.
Nous vous offrons la possibilité de suivre la certification ITIL fondation V4.

Et si nous voyons plus loin
Après une expérience réussie, vous pourrez évoluer dans cette équipe (expertise, management ). Hardis pourra également vous orienter vers d'autres métiers: consulting en solution logistique, filière ingénierie (analyste programmeur, chef de projet etc.)

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques pédagogiques - Souhaité
• Réaliser un diagnostic technique - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 26400.00 Euros sur 12.0 mois