Amateur/trice en informatique (H/F)

HELPLINE vous propose de vous former à la résolution de problématiques techniques et développer votre relationnel client.

Vos missions du quotidien :
- Vous effectuerez le support à distance pour des utilisateurs qui rencontrent des incidents liés aux outils informatiques d'une entreprise.
- Votre journée type sera d'assurer la prise des appels utilisateurs ou de répondre à des sollicitations par mail, de qualifier et réaliser le diagnostic des incidents, de les résoudre à distance ou de transférer les demandes à une équipe de techniciens spécialisés si nécessaire.
- Vous assurerez le suivi des incidents jusqu'à leur clôture.

L'entreprise s'engage à vous former et vous accompagner.

Par la suite, vous pourrez évoluer et découvrir la diversité de nos métiers : le support de proximité, l'administration des systèmes et réseaux, la gestion de la connaissance, le management d'équipe, la chefferie de projet, etc.

Votre profil :
- Vous aimez le relationnel client et travailler en équipe
- Vous parlez anglais ou une autre langue et souhaitez la mettre en pratique dans un environnement professionnel

Date de démarrage : dès que possible

Nos avantages :
Carte tickets restaurant de 9,50? /jour travaillé (prise en charge à 60% par HELPLINE) - des primes de cooptation allant jusqu'à 1000? - une mutuelle familiale - un CSE avec de nombreux avantages - un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences


Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Exig?

Compétences

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1800.00 Euros à 1900.00 Euros sur 12.0 mois