Alternant(e) Chef de projet enquête satisfaction H/F (H/F)

Description de l'entreprise
MONEXT est un acteur majeur du paiement en France et en Europe avec plus de 400 personnes qui ?uvrent au quotidien pour innover et permettre de belles révolutions.
Nous accompagnons plus de 150 établissements financiers et 12 000 commerçants dans tous les secteurs d'activités (comprenant les plus belles références du e-commerce) avec des services innovants qui couvrent l'ensemble de la chaîne monétique en harmonie avec les évolutions réglementaires.
Nous développons des solutions toujours plus sécurisées qui anticipent tous les nouveaux usages afin de contribuer au développement de nos clients: paiement omnicanal, optimisation des flux financiers, crédit, processing de cartes, lutte contre la fraude. partout et sur tous les « devices ».

Et nous ne comptons pas nous arrêter-là. MONEXT entend poursuivre son développement en :
* Innovant, encore et toujours, afin de rendre nos offres plus différenciantes,
* Proposant progressivement une offre plus globale, de la caisse ou point de vente en ligne jusqu'aux services de paiement, au travers de notre établissement de paiement,
* Renforçant notre relation avec nos clients, afin d'être au c?ur de leurs préoccupations,
* Valorisant nos savoir-faire, en ciblant plus fortement encore les opportunités (retour sur investissement, valeur de la référence, apport fonctionnel) et en les délivrant de manière exemplaire (qualité, délai),
* Améliorant notre agilité et la qualité de notre exécution,
* Partageant notre enthousiasme, qui fait partie de nos forces et caractérise notre identité RH.

Alors, si vous avez envie de rejoindre le leader agile des services de paiement et de travailler dans un environnement convivial, dynamique et challengeant ?

Rejoignez-nous !
Pour plus d'informations : www.monext.fr
Description du poste

Ton rôle :
Nous recherchons pour la Direction de l'Expérience Client, un(e) Chef(fe) de projet Satisfaction et Parcours client.
En tant que Chef(fe) de Projet, tu participeras à la réalisation d'études approfondies visant à comprendre et à améliorer les parcours et la satisfaction client.
Tes missions :

1. Enquêtes client
* Réalisation des enquêtes de satisfaction client à chaud et à froid : Entretiens client, campagnes CSAT, CES, NPS,
* Analyse des résultats des enquêtes de satisfaction client,
* L'analyse sera réalisée sur la base des données disponibles dans nos plateformes (tableaux de bord et verbatim client) et portera sur des enquêtes menées de manière régulière (mensuelle) ou ponctuelles (bilan),
* L'analyse doit permettre de mesurer l'évolution de la satisfaction client dans le temps, de la contextualiser, d'identifier les points forts, les irritants clients et les pistes d'amélioration,
* Production des supports de présentation permettant de restituer les résultats des études aux responsables des services concernés,
* Suivi et animation des actions auprès des équipes opérationnelles.

2. Parcours client
* Réalisation d'audits et analyses de l'existant des parcours client,
* Identification des pistes d'amélioration. Ces pistes seront étudiées en fonction des besoins et usages clients, des irritants et des points d'enchantement remontés dans les enquêtes de satisfaction client,
* Définition du parcours cible, rédaction des procédures et process de gestion liés au nouveau parcours et à destination des collaborateurs,
* Accompagnement et suivi de la mise en ?uvre : formation, pilotage des indicateurs clés de suivi.


Qualifications

Ce que tu peux apporter
Idéalement tu es diplômé(e) d'une formation supérieure (Bac + 4/5) de type universitaire ou école de commerce, et tu as déjà une première expérience dans la chefferie de projet.
* Si tu maitrises le Pack Office et plus particulièrement Excel,
* Si tu es rigoureux(se),
* Si tu es organisé(e),
* Si tu as une bonne capacité d'analyse, de synthèse, de formalisation et de rédaction,

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Adapter les outils de traitement statistique de données - Souhaité
• Rédiger l'information produite - Souhaité
• Présenter et diffuser les résultats des études réalisées - Souhaité
• Réaliser une étude - Souhaité
• Définir et faire évoluer des procédés de traitement de l'information - Souhaité

Rémunération selon profil