ALTERNANCE Métiers de l'accueil Relation (H/F)

1. Situation du poste :

Titre du poste : ASSISTANT PLANIFICATEUR D'ACTIVITES H/F

2. Synthèse des principales missions :

Missions
- Collecter et analyser les demandes clients tout en traitant la recevabilité
- Traiter et suivre les rétablissements et coupures hautes ainsi que les demandes de dépannage simple
- Programmer des activités complexes nécessitant par exemple l'intervention de plusieurs équipes
- Programmer les activités des techniciens, produire les tableaux d'astreinte et de service
- Réaliser des appels clients pour annoncer ou reprogrammer un rendez-vous

3. Qualification et compétences techniques requises :

Formation préparée en alternance soit Bac pro Métiers de l'accueil Relation Clients et Usagers soit BTS NDRC (négociation et digitalisation de la relation client) en alternance

Savoir / Compétence :

- Bonne gestion de la relation client
- Capacité d'adaptation pour gérer des imprévus (dépannages, rétablissements, traitements des échecs de téléopérassions )
- Esprit de synthèse
- Capacités orales et rédactionnelles
- Organisation

Qualités individuelles attendues :

- Sens du contact et de la satisfaction client
- Savoir faire preuve d'initiative
- Dynamisme et réactivité
- Ponctualité

4. Package salarial :

- Contrat apprentissage de 2 ans
- Cdi en fin de parcours
- Poste à temps plein
- Rémunération : taux horaire conventionnel applicable
- Primes liées à la productivité
- 13ème mois

5. Profil recherché :
Nous recherchons quelqu'un de motivé, assidu en formation et véhiculé.

« Pour ce recrutement À compétences égales, une attention particulière sera accordée aux travailleurs(euses) handicapés(ées) et autres bénéficiaires de l'obligation d'emploi de l'article L.5212-2 du code du travail


Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Horaire de 11.65 Euros