Agent support (F/H) (H/F)

Nous recherchons un Agent Support (H/F) pour rejoindre notre équipe !

Tu seras responsable de différentes tâches, dont les suivantes :

* Tu répondras aux demandes clients via différents canaux (mail, téléphone, chat),
* Tu interrogeras les différents services afin de garantir le bon traitement de la demande client,
* Tu assureras le suivi de la demande initiale jusqu'à sa complète résolution et respecteras les engagements pris dans les délais impartis,
* Rigoureux(se) et organisé(e), tu assisteras nos utilisateurs dans un contexte multilingue en respectant nos exigences qualité et sécurité


Compétences requises :

* Maîtrise du Français et l'anglais à l'oral et à l'écrit (contexte international)
* Autonome et capable de travailler dans un environnement technologique en évolution rapide
* Appétence pour les technologies du Web (CMS, exchange, PHP, SSL, DNS,etc.)
* Maîtrise d'un outil de Help Desk, idéalement ZenDesk
* Aisance relationnelle et un bon niveau rédactionnel


État d'esprit :

* Travail en équipe avec souci de faire progresser les autres,
* Sens du service client, diplomatie et qualités relationnelles nécessaires pour résister à la pression
* Veille et apprentissage font partie de ton quotidien
* Souci de la sécurité et de la protection des données

Salaire attractif sur 12 mois + Bonus + Participation aux résultats de l'entreprise

Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine

Rejoins-nous vite !

Horaires : 35H Travail en journée

Rémunération Annuel de 35000.00 Euros à 40000.00 Euros sur 12.0 mois