Agent de support Service Desk(H/F)

Le groupe NSI-CEGEKA est basé au Luxembourg et en Belgique. La société a fêté son 30ème anniversaire en 2023. NSI est un fournisseur de services informatiques à valeur ajoutée (développement d'applications Agile, ERP, infrastructure cloud, services professionnels) pour les secteurs privé et public.

Vos principales responsabilités :
-Assurer la fonction en tant que point de contact unique du Service Desk
-Recevoir, consigner et gérer tous les appels du personnel par téléphone, courrier électronique et portail utilisateur
-Enregistrement des incidents dans le système des tickets, selon les procédures internes, et assurer un assignement correct
-Gérer le cycle de vie de l'incident, y compris la qualité, clôture et la vérification
-Escalader, si nécessaire, les tickets vers le support de niveau 2 et/ou 3
-Déployer, gérer, maintenir et faire évoluer le parc micro-informatique (ordinateurs de bureau, laptops, appareils mobiles et solutions logicielles associées) selon les directives du service
-Participer aux permanences du service informatique
-Documenter les activités, solutions et work-arounds dans la « Knowledge Base » du service

Votre profil :
-Vous avez au moins 2 ans d'expérience dans un poste similaire
-Français et/ou Anglais ou Allemand. Le Luxembourgeois est un atout.
-Très bonne connaissances :
oRéférentiel ITIL
oWindows
-Sentiment de priorisations
-Adaptabilité, flexibilité et un bon esprit d'équipe
Si à l'issu du processus de recrutement, votre candidature est retenue, un extrait de votre casier judiciaire pourra vous être demandé.

Ce que l'on vous propose :
- Saisissez l'opportunité de rejoindre notre « famille NSI », où les valeurs humaines restent au coeur de nos priorités
- Environnement dynamique et innovant
- Formations
- Perspectives de carrière
- Contrat permanent
- Package salarial à la hauteur de vos compétences

Si vous ne recevez pas de réponse dans les 20 jours, vous pourrez considérer que nous ne pourrons pas donner suite à votre candidature.

Horaires : 40H Travail en journée

Compétences

• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité
• Apporter une assistance technique - Souhaité

Rémunération A définir