AGENT DE RESERVATIONS (H/F)

Nous recrutons !

 
Inscrit dans le paysage lausannois depuis 1909, le Royal Savoy Hôtel & Spa est réputé pour son élégance intemporelle. Depuis sa réouverture en 2015, il offre un confort et un luxe inégalé et un classement cinq étoiles.
 
Situé à côté du majestueux Lac Léman, le Royal Savoy Hôtel & Spa comprend 196 chambres et suites, des salles de séminaire de grande capacité, le restaurant « La Brasserie du Royal », le Lounge Bar, le Cigar Lounge, le Sky Lounge en rooftop avec vue panoramique à 360°, les jardins et le vaste Spa du Royal pour le plaisir de toutes et tous.
 
Passionné d'hôtellerie de luxe ? L’Hôtel Royal Savoy & Spa ouvre les portes à son futur :
 
Reservation & Guest Service Agent (H/F) !
Contrat à durée indéterminée
 
Au quotidien, vous serez amené à :
*  Répondre aux appels téléphoniques et traiter les courriels dans un délai maximum de 48 heures
* Elaborer des offres individuelles et de groupes

 
En complément, vos missions seront également :
*  Renseigner les réservations reçues par téléphone et par courriel au sein du logiciel de réservations
* Contrôler les réservations faites la veille et les réservations en arrivée le lendemain
* Travailler de manière structurée et organisée afin de ne rien laisser sans traitement
* Pratiquer l’upselling : vous êtes capable de conseiller le client et lui vendre le produit le plus en phase avec ses attentes
* Travailler en coordination avec le Revenue Manager et le Sales Manager pour les tarifications groupes et/ou MICE
* Travailler en étroite collaboration avec les autres départements (Front Office, Housekeeping, F&B, Events) pour toutes les réservations individuelles, Groupes, Séminaires résidentiels et s’assurer que les services soient en accord avec toutes les demandes des clients

 
Et vous qui êtes-vous ?
*  Vous êtes une personne dynamique, sociable, diplomate avec un excellent sens relationnel et de la communication orale et écrite
* Vous savez travailler en équipe comme en toute autonomie
* L'organisation, la rigueur et la réactivité sont innés chez vous
* Vous êtes disponible pour travailler les samedis afin de répondre aux besoins des clients en tout temps
* Très bon niveau de français, d'anglais et une troisième langue est un atout
* Vous êtes un génie de la maîtrise des outils informatiques et du logiciel Opera
* Vous avez une formation dans le domaine et bénéficiez d'une expérience réussie en tant qu'agent de réservation en hôtellerie (de préférence)

 
Bien plus qu’un hôtel grandiose, le Royal Savoy est un lieu unique, où le luxe n’empêche pas la simplicité et où l’enchantement est une promesse. C’est une véritable aventure à vivre et à inventer.
 
Vous souhaitez séjourner dans un hôtel de haut standing ? Bénéficiez de prix réduits dans tous les hôtels de Bürgenstock Collection. Vous aspirez au sport ? Profiter gratuitement du fitness du Royal Savoy tous les matins de 7 heures à 9 heures. Vous priorisez une alimentation équilibrée ? Un Chef dévoué à la cantine du personnel vous proposera des repas équilibrés équivalents à des plats du jour pour un prix plus qu’intéressant. Vous avez un rêve de carrière, nous vous offrons la possibilité de participer à des formations internes de qualité et reconnues.