Agent d'accueil (H/F)

L'agent d'accueil est la vitrine de l'entreprise, son rôle est d'assister, de conseiller, d'accompagner, d'orienter et de renseigner les usagers dans leurs demandes, leurs réclamations...
Il faut pouvoir:
- Assurer une image positive de la structure
- Assurer l'accueil physique, téléphonique, courrier et numérique des usagers, dans les meilleures conditions possibles ;
- Accueillir, informer, orienter et accompagner les usagers et/ou les acteurs du champ du handicap
- Répondre aux demandes des usagers concernant l'état d'avancement de leur dossier de demande
- Accompagner au remplissage du dossier et à l'expression du projet de vie ;
- Réaliser toute opération d'enregistrement de données individuelles ou de recherche sur le système d'information IODAS ;
- Participer à l'élaboration des statistiques du pôle
- Orienter la personne vers des partenaires quand cela est nécessaire
- Participer à la gestion du courrier
- Scanner, classer et indexer les documents existants ou réceptionnés dans le système de gestion électronique des données (GED) afin de faciliter leur exploitation
- S'assurer de la mise en place du circuit de priorisation des situations sensibles ou complexes
- Participer aux réunions internes
- Participer aux actions de communication
- Renseigner les outils de suivis d'activités

- Maîtrise des logiciels bureautique (WORD, EXCEL, .) ;
- Avoir le sens de l'accueil et de l'écoute ;
- Savoir faire face à une situation conflictuelle ;
- Savoir faire preuve de maîtrise de soi ;
- Savoir faire preuve de grande de discrétion et de confidentialité (respect du secret professionnelle)

Horaires : 37H Travail en journée

Formations

Bac ou équivalent - Souhait?

Compétences

• Assurer un accueil téléphonique - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 2200.0 Euros à 2700.0 Euros sur 12.0 mois