Agent / Agente de réservation voyages (H/F)

Au sein d'une agence du centre-ville de St-Denis vous aurez pour mission de :

- Accueillir et renseigner les clients
- Effectuer les devis
- Diffuser les offres de voyage sur les réseaux et répondre aux sollicitations des clients en ligne

Vous maitrisez le pack office et êtes à l'aise avec les nouvelles technologies (utilisation de Canva, Trello, Vista create...)
Vous avez une bonne connaissance des sites touristiques dans le monde et vous mettez à jour vos connaissances régulièrement.
Vous êtes doté(e) d'une bonne capacité d'adaptation, méthode de travail innovante
Vous avez le sens du service, un bon relationnel et êtes organisé(e)


Une formation d'adaptation au poste sera mise en place, notamment concernant les outils internes utilisés




Horaires : 35H Travail le samedi

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Logiciel de réservation - Souhaité
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Souhaité
• Effectuer une réservation - Souhaité
• Gérer des réclamations et litiges - Souhaité
• Accueillir, orienter, informer une personne - Souhaité
• Présenter et valoriser un produit ou un service - Souhaité
• Mettre en oeuvre des actions commerciales et promotionnelles - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Utiliser les outils bureautiques - Souhaité
• Établir, mettre à jour un dossier, une base de données - Souhaité
• Prévenir et résoudre les conflits - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Suivant compétences et expérience