Agent / Agente de réservation en hôtellerie (H/F)

Venir travailler à Maison Montmartre c'est voir le ciel de Paris tous les jours sous un angle différent.
Nous sommes un hôtel design situé entre la Butte Montmartre et les puces de Saint-Ouen.

Vous travaillerez dans un environnement incontournable. Une vue à 360° sur le Sacré C?ur, la Tour Eiffel, le Stade de France, les toits de Paris et les lumières du périph à la nuit tombée.
Des soirées cocktails dinatoires, des soirées d'entreprise, des animations régulières pour les clients de l'hôtel comme pour les parisiens.

Nous recherchons notre agent(e) de réservation, vos missions principales seront:
- Prendre les réservations individuelles, groupe loisir et groupe
- Renseigner la clientèle par téléphone, par mail ou en direct, sur tous nos tarifs de chambres et autres prestations que l'hôtel propose (Restaurant, location vélo électrique )
- Effectuer les réservations par téléphone & mail
- Contrôlez les enregistrements, les paiements des acomptes et le suivi des réservations veillant à ce que tout se déroule en douceur.
- Gérez les plannings d'occupation et de disponibilités de l'hôtel
- S'assurer que les chambres sont disponibles et attribuer les chambres en fonction des demandes et des disponibilités.
- Des demandes spéciales ? Pas de problème ! Vous êtes là pour exaucer les souhaits de nos clients, avec le sourire et la détermination.
- Identifier rapidement le nouveau client et adapter son argumentaire de vente.
- Répondre aux besoins des clients et les informer des prestations
- Proposer une réponse adaptée aux besoins du client
- Résoudre les problèmes et assurer un service client de qualité avec un grand sourire et une dose de bonne humeur, pour qu'ils se sentent comme chez eux.
- Explorer l'environnement géographique et concurrentiel de l'établissement avec curiosité et enthousiasme
- Contribuer à l'optimisation du taux d'occupation et du prix moyen de la chambre
- Respecter et appliquer la politique tarifaire
- Gestion de la relation client : OTA, agences, TO & groupes
- Gérez les débiteurs : traitement des factures, des relances et lettrage règlements
- Communiquer et coopérer avec les autres services avec fluidité
- Incarner l'état d'esprit MM avec les clients, en leur offrant des moments inoubliables et en créant des souvenirs magiques !

Vous pensez être fait pour ce poste, nous attendons votre candidature!!!

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Stratégie tarifaire - Souhaité
• Organisation d'évènements professionnels - Souhaité
• Caractéristiques de l'offre touristique - Souhaité
• Yield management / tarification en temps réel - Souhaité
• Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Accomplir des démarches pour le compte de clients - Souhaité
• Maîtriser la e-réputation d'une entreprise - Souhaité
• Organiser, coordonner un événement - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 2100 Euros sur 12 mois