Agent / Agente de passage (escale) (H/F)

Principales tâches et responsabilités :

- Respecter les procédures figurant dans le manuel SSP et SOP
- Accueillir le client : prise en charge physique et téléphonique d'un client (passager, membres d'équipages.)
- Recevoir, identifier et orienter le client
- Résolution des litiges (bagages, etc.)
- Transmettre toutes les informations aux clients (règles de sécurité, tarifs, services proposés, etc.) et, de manière générale, capable à répondre aux demandes, questions et réclamations des clients, ce qui nécessite une analyse rapide de la situation pour déterminer la meilleure utilisation des moyens mis à leur disposition
- Réserver les hôtels et/ou autre
- Dispositions en matière de transport terrestre, comme par exemple la location de voitures ou le service limousine
- Etre le lien entre le client et différents départements
- Promouvoir de nouveaux services ou des services complémentaires
- Traiter les demandes clients, ainsi que les commandes fournisseurs
- Recevoir les paiements et préparation du rapport de caisse journalier
- Etablir de nouveaux comptes clients, mettre à jour des comptes clients existants, préparer des rapports et gestion des débiteurs divers (facturation, relances, etc.)
- Etablir des factures et procéder aux encaissements dès que c'est obligatoire
- Mettre à jour des dossiers de Handling et coordination des services
- Suivre attentivement les règlements cash
- Coordonner les différents services opérationnels (communication au fuel des demandes de ravitaillement., communication à la piste de toutes man?uvres demandées par le client.)
- Vérifier la bonne tenue du salon accueil
- Veiller à ce que les personnes ayant accès en zone réservée soient badgées
- Veiller à la sécurité dans les locaux et parkings avion (véhicules.)
- Participer à la formation des employés de son service et vérifier leur bonne évolution au sein de l'entreprise

- Contrôler de la communication par SITA
- Fournir les cartes météo, les « notams », les SLOTS, etc. aux pilotes
- Tâches administratives diverses :
o Rédaction des daily briefing
o Mise à jour des statistiques aéroports par rapport à Signature
o Analyse des données d'arrivées sur l'aéroport Le Bourget
o Mise à jour des procédures internes
o Mise à jour des différentes bases des données clients de Signature
o Gestion des plannings sous l'aval du Lead



Cette description inclut les missions principales et elle n'est pas limitative

Qualifications et compétences requises pour le poste :


- Anglais bilingue
- Bonne lecture et compréhension de documents, en français comme en anglais, tels que règles de sécurité et manuels de procédures (primordial dans le domaine de l'aviation)
- Aptitude à une expression orale efficace devant des groupes de clients ou d'employés de la société
- Aisance relationnelle
- Personne organisée, ayant d'excellentes aptitudes aux contacts humains et relativement polyvalente
- Avoir une bonne connaissance du service clients y compris les réservations hôtelières, information sur les attractions et activités locales (ce qui implique de se tenir informé de la vie culturelle et des diverses manifestations qui se déroulent dans la région), et autres informations qui assurent une bonne qualité de service
- Bonne connaissance de l'ordinateur et, de manière générale, capacité à utiliser des équipements de travail tel que radio air / sol, ordinateurs (terminaux si nécessaire), télécopieur et téléphone
- Aptitude en matière de résolution des problèmes
- Discrétion


Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Collecter les informations concernant les vols - Souhaité
• Réaliser les opérations d'embarquement/débarquement (réservation de bus sur piste, accompagnement des passagers, remise des coupons de vol, ...) - Souhaité
• Contrôler la conformité des données ou des documents - Souhaité
• Effectuer les opérations d'ouverture d'enregistrement, d'embarquement - Souhaité

Langues

Anglais - Souhait?

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Rémunération Mensuel de 2600 Euros sur 12 mois