Description du poste :
Dans le cadre de la politique de l'enseigne, vous animez, coordonnez et supervisez l'ensemble de l'activité du secteur caisse-accueil. Garant(e) de la qualité de la relation client et de la fiabilité des opérations financières, vous managez votre équipe avec autonomie et contribuez activement à la fidélisation de la clientèle.
ACCUEIL, RELATION CLIENT & SERVICES
Participer à l'élaboration de la démarche relation client et en assurer la responsabilité.
Accueillir, renseigner et conseiller les clients avec l'attitude commerciale adéquate ; s'assurer de la promotion de l'offre de services.
Être responsable de l'accueil et de la réponse à l'ensemble des demandes clients ; transmettre toutes les informations utiles à son équipe.
Veiller au respect de l'utilisation et de la valorisation des outils de fidélisation.
S'assurer d'un passage en caisse adapté au flux client selon le plan de charge ; prendre une caisse si le service à la clientèle le nécessite.
Traiter et régler les litiges clients ; remonter à sa hiérarchie les remarques clients.
S'assurer de l'affichage PLV et ILV au sein du secteur.
Effectuer les prises de commandes spécifiques, établir les factures et remplir les documents de garantie.
S'assurer du bon fonctionnement des équipements en libre-service.
Veiller à la bonne réalisation des opérations de services proposées par le point de vente.
Proposer, mettre en ?uvre et être responsable de l'animation du secteur dans le cadre d'opérations spécifiques.
OPÉRATIONS & GESTION DE CAISSE
Participer à l'élaboration des objectifs du secteur avec la direction ; constater les écarts, proposer et mettre en ?uvre des plans d'actions correctifs.
Vérifier le fonctionnement du parc de caisses ; mettre en ?uvre la procédure définie en cas de dysfonctionnement.
Être responsable de l'ensemble des opérations caisse-accueil : ouverture et fermeture, échange de monnaie, contrôle des moyens de paiement, remboursements et échanges, bons de réduction, annulations, retours, règlement des litiges, comptage et clôture de caisse.
Suivre et classer les documents financiers liés à la caisse (répartitions de CA journalier, statistiques caisses, remises en banque...).
Renseigner le cahier de suivi du coffre afin d'assurer la traçabilité.
Éditer et contrôler les états nécessitant un badge superviseur (annulations, retours, forçage prix...).
Identifier et suivre les erreurs de prix ; remonter la liste des articles inconnus à la direction ou au responsable fichier.
Mettre en place les actions de lutte anti-démarque ; participer à la réalisation des inventaires.
MANAGEMENT DE L'ÉQUIPE
Organiser, suivre et contrôler le travail de l'équipe pour assurer le meilleur service client ; effectuer les mises au point nécessaires et proposer les sanctions disciplinaires en cas de manquements.
Animer l'équipe : intégrer les nouveaux collaborateurs, organiser des réunions d'information, de motivation et de formation, réaliser les évaluations, identifier les besoins en formation et proposer des actions adaptées.
Assurer une permanence dans le point de vente par roulement, dans le respect des dispositions conventionnelles relatives à la durée du travail.
PROFIL RECHERCHE
Leadership & management Rigueur financière Sens du service client Réactivité
Expérience confirmée en gestion de caisse et management d'équipe en grande distribution.
Maîtrise des procédures caisse (clôture, remise en banque, badge superviseur, moyens de paiement...).
Excellentes qualités relationnelles, sens des responsabilités et capacité à gérer les situations de tension.
Disponibilité le week-end et les jours fériés selon planning ; permanences par roulement.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Planification des tâches et gestion des priorités - Exigé
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures - Exigé
- Organiser le travail d'une équipe - Exigé
- Réaliser les transactions monétaires entre le coffre et les caisses - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération rémunération suivant l'expérience
Description du poste :
Dans le cadre de la politique de l'enseigne, vous animez, coordonnez et supervisez l'ensemble de l'activité du secteur caisse-accueil. Garant(e) de la qualité de la relation client et de la fiabilité des opérations financières, vous managez votre équipe avec autonomie et contribuez activement à la fidélisation de la clientèle.
ACCUEIL, RELATION CLIENT & SERVICES
Participer à l'élaboration de la démarche relation client et en assurer la responsabilité.
Accueillir, renseigner et conseiller les clients avec l'attitude commerciale adéquate ; s'assurer de la promotion de l'offre de services.
Être responsable de l'accueil et de la réponse à l'ensemble des demandes clients ; transmettre toutes les informations utiles à son équipe.
Veiller au respect de l'utilisation et de la valorisation des outils de fidélisation.
S'assurer d'un passage en caisse adapté au flux client selon le plan de charge ; prendre une caisse si le service à la clientèle le nécessite.
Traiter et régler les litiges clients ; remonter à sa hiérarchie les remarques clients.
S'assurer de l'affichage PLV et ILV au sein du secteur.
Effectuer les prises de commandes spécifiques, établir les factures et remplir les documents de garantie.
S'assurer du bon fonctionnement des équipements en libre-service.
Veiller à la bonne réalisation des opérations de services proposées par le point de vente.
Proposer, mettre en ?uvre et être responsable de l'animation du secteur dans le cadre d'opérations spécifiques.
OPÉRATIONS & GESTION DE CAISSE
Participer à l'élaboration des objectifs du secteur avec la direction ; constater les écarts, proposer et mettre en ?uvre des plans d'actions correctifs.
Vérifier le fonctionnement du parc de caisses ; mettre en ?uvre la procédure définie en cas de dysfonctionnement.
Être responsable de l'ensemble des opérations caisse-accueil : ouverture et fermeture, échange de monnaie, contrôle des moyens de paiement, remboursements et échanges, bons de réduction, annulations, retours, règlement des litiges, comptage et clôture de caisse.
Suivre et classer les documents financiers liés à la caisse (répartitions de CA journalier, statistiques caisses, remises en banque...).
Renseigner le cahier de suivi du coffre afin d'assurer la traçabilité.
Éditer et contrôler les états nécessitant un badge superviseur (annulations, retours, forçage prix...).
Identifier et suivre les erreurs de prix ; remonter la liste des articles inconnus à la direction ou au responsable fichier.
Mettre en place les actions de lutte anti-démarque ; participer à la réalisation des inventaires.
MANAGEMENT DE L'ÉQUIPE
Organiser, suivre et contrôler le travail de l'équipe pour assurer le meilleur service client ; effectuer les mises au point nécessaires et proposer les sanctions disciplinaires en cas de manquements.
Animer l'équipe : intégrer les nouveaux collaborateurs, organiser des réunions d'information, de motivation et de formation, réaliser les évaluations, identifier les besoins en formation et proposer des actions adaptées.
Assurer une permanence dans le point de vente par roulement, dans le respect des dispositions conventionnelles relatives à la durée du travail.
PROFIL RECHERCHE
Leadership & management Rigueur financière Sens du service client Réactivité
Expérience confirmée en gestion de caisse et management d'équipe en grande distribution.
Maîtrise des procédures caisse (clôture, remise en banque, badge superviseur, moyens de paiement...).
Excellentes qualités relationnelles, sens des responsabilités et capacité à gérer les situations de tension.
Disponibilité le week-end et les jours fériés selon planning ; permanences par roulement.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Planification des tâches et gestion des priorités - Exigé
- Expliquer et faire respecter les règles et procédures - Exigé
- Organiser le travail d'une équipe - Exigé
- Réaliser les transactions monétaires entre le coffre et les caisses - Exigé
Qualités professionnelles
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération rémunération suivant l'expérience