Description du poste :
l'Hôtel la Villefromoy 4* situé le long de la plage du sillon à Saint-Malo, cherche son ou sa réceptionniste polyvalente, pour la saison 2025, du 14 février au 11 novembre 2025
Descriptif du poste :
35h/semaine
Les horaires sont 8h00-15h00 ou 15h00-22h00
Salaire en fonction de l'expérience déjà acquise
Travail tous les week-ends sauf exception
Possiblement 1 shift par semaine au service des petits déjeuners ou/et en vérification de chambres
Facilité de parking autour de l'hôtel
Ambiance de travail bonne et saine
Quelques exigences :
- Bilingue en anglais
- Excellente présentation et excellent accueil
- Expérience en 4 étoiles serait un plus
- Check-in ; check-out ; tenue de caisse
- Bon écrit demandé selon les trames déjà proposées
- Connaissance du logiciel Véga serait aussi un plus
- Prises d'initiatives pour le confort des clients
- Service de conciergerie, connaissance de la région demandée
- Maîtrise et contrôle continuel de son environnement de travail
- Grande autonomie - après la période de formation interne
- Connaissance du service en bar et en room service
- Aider au débarrassage et redressage des tables en terrasse quand c'est nécessaire
- Service des pauses au séminaires
- Vente des produits annexes
Horaires : 35H Autre
Profil recherché :
Compétences
- Titre professionnel réceptionniste en hôtellerie - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Assurer la confidentialité des informations des clients - Souhaité
- Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
- Gérer les paiements et les transactions financières à la réception - Souhaité
- Gérer les plaintes de manière professionnelle - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Maintenir un environnement de travail propre et organisé - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
- Rendre compte de son action, de risques ou d'anomalies au responsable - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Rémunération Horaire de 12.0 Euros à 13.5 Euros