Description du poste :
B&B HOTEL CAEN MÉMORIAL
Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) (35h/semaine).
Poste à pourvoir immédiatement.
Vos missions:
Réception, Accueil physique et téléphonique de la clientèle
Check-in / Check-out
Gestion des réservations individuelles et groupes
Traitement des e-mails et demandes clients
Encaissements et facturation
Gestion des plateformes de réservation
Gestion des réclamations et de la satisfaction client
Préparation des arrivées groupes
Réalisation des clôtures journalières
Gestion des imprévus en autonomie
Petit-déjeuner
Mise en place complète du buffet
Cuisson et préparation des produits
Réassort du buffet tout au long du service
Nettoyage et remise en état de la salle
Respect des normes HACCP
Polyvalence opérationnelle
Contrôle de la propreté des chambres et des parties communes
Aide ponctuelle aux équipes d'étage en cas de besoin
Respect des standards qualité B&B HOTELS
Profil recherché
Nous recherchons une personne :
Dynamique et souriant(e)
Organisé(e) et rigoureux(se)
Polyvalent(e)
Réactif(ve) face aux imprévus
Doté(e) d'un excellent sens du service client
Ponctuel(le)
Capable de travailler en autonomie
Appréciant le travail en équipe et l'entraide
Compétences indispensables
Français courant à l'oral et à l'écrit
Expérience en réception hôtelière
Maîtrise du logiciel LEAN
Capacité à gérer seul(e) un service petit-déjeuner
Bonne maîtrise des outils informatiques
Sens du travail d'équipe
Conditions particulières du poste
Mobilité géographique souhaitable entre nos deux établissements :
B&B HOTEL (Saint-Contest)
B&B HOTEL (Ifs)
Astreintes rémunérée selon les besoins de l'établissement
Polyvalence entre réception, petit-déjeuner, entretien des espaces communs et aide ponctuelle aux équipes d'étage
Permis B et véhicule fortement recommandés
Avantages
Indemnités compensatrices de nourriture intégrées à la rémunération brute conformément à la convention collective
Salaire évolutif selon l'implication, l'autonomie et les responsabilités confiées
Travail dans une structure à taille humaine
Travail en semaine, week-ends et jours fériés selon planning
Prise de poste immédiate
Merci d'adresser votre CV accompagné d'un court message de motivation.
Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
Langues
Anglais - Souhait?
Français - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1867.02 Euros sur 12.0 mois
Description du poste :
B&B HOTEL CAEN MÉMORIAL
Afin de renforcer nos équipes, nous recherchons un(e) réceptionniste polyvalent(e) (35h/semaine).
Poste à pourvoir immédiatement.
Vos missions:
Réception, Accueil physique et téléphonique de la clientèle
Check-in / Check-out
Gestion des réservations individuelles et groupes
Traitement des e-mails et demandes clients
Encaissements et facturation
Gestion des plateformes de réservation
Gestion des réclamations et de la satisfaction client
Préparation des arrivées groupes
Réalisation des clôtures journalières
Gestion des imprévus en autonomie
Petit-déjeuner
Mise en place complète du buffet
Cuisson et préparation des produits
Réassort du buffet tout au long du service
Nettoyage et remise en état de la salle
Respect des normes HACCP
Polyvalence opérationnelle
Contrôle de la propreté des chambres et des parties communes
Aide ponctuelle aux équipes d'étage en cas de besoin
Respect des standards qualité B&B HOTELS
Profil recherché
Nous recherchons une personne :
Dynamique et souriant(e)
Organisé(e) et rigoureux(se)
Polyvalent(e)
Réactif(ve) face aux imprévus
Doté(e) d'un excellent sens du service client
Ponctuel(le)
Capable de travailler en autonomie
Appréciant le travail en équipe et l'entraide
Compétences indispensables
Français courant à l'oral et à l'écrit
Expérience en réception hôtelière
Maîtrise du logiciel LEAN
Capacité à gérer seul(e) un service petit-déjeuner
Bonne maîtrise des outils informatiques
Sens du travail d'équipe
Conditions particulières du poste
Mobilité géographique souhaitable entre nos deux établissements :
B&B HOTEL (Saint-Contest)
B&B HOTEL (Ifs)
Astreintes rémunérée selon les besoins de l'établissement
Polyvalence entre réception, petit-déjeuner, entretien des espaces communs et aide ponctuelle aux équipes d'étage
Permis B et véhicule fortement recommandés
Avantages
Indemnités compensatrices de nourriture intégrées à la rémunération brute conformément à la convention collective
Salaire évolutif selon l'implication, l'autonomie et les responsabilités confiées
Travail dans une structure à taille humaine
Travail en semaine, week-ends et jours fériés selon planning
Prise de poste immédiate
Merci d'adresser votre CV accompagné d'un court message de motivation.
Horaires : 35H/semaine
Travail en horaires décalés...
Profil recherché :
Compétences
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
Langues
Anglais - Souhait?
Français - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Mensuel de 1867.02 Euros sur 12.0 mois