Description du poste :
Poste :
Dans le cadre du fort développement que connaît actuellement notre groupe, nous recrutons un Ingénieur support technique pour nos activités d'installation et de services à l'international.
Le poste est à pourvoir sur notre siège social de Roissy-en-France (95), situé sur la zone d'activité Paris Nord 2.
Sous la responsabilité du Directeur commercial international, l'Ingénieur support technique rejoindra une équipe de deux ingénieurs techniques :
Responsabilités clés :
- Assurer, en avant-vente l'assistance technique aux commerciaux/chargés d'affaires
- Assurer, en après-vente, l'assistance technique aux commerciaux SAV
- Enregistrer les demandes d'assistance technique des clients (tickets Salesforce)
- Traiter les tickets dès réception de la demande en tenant compte de la difficulté occasionnée par le possible décalage horaire
- Échanger avec les clients en coordination avec les chargés d'affaires par mail et téléphone jusqu'à la clôture des tickets
- Envoyer un questionnaire de satisfaction client post-traitement du ticket
- Assurer la formation de nos clients, en nos locaux et sur site
- Effectuer la mise en service / supervision d'installations chez nos clients
- Effectuer des interventions de maintenances préventives ou curatives sur site
- Maintenir à jour les fiches équipements clients, notamment avec les informations relatives à l'utilisateur final et à la composition des installations
- Informer les clients de leur contact technique à la première livraison
- Suivre le parc machines installées, et inciter/conseiller les clients à effectuer la maintenance, commander des pièces détachées et des prestations de service
- S'assurer de la complétude/exactitude de la documentation technique des produits destinés aux clients
- Faire remonter au bureau d'études des défauts de conception et/ou des besoins d'amélioration produit
- Faire remonter au service commercial les opportunités de vente de matériel neuf (en complément ou remplacement) détectées à l'occasion des interventions sur site et des échanges clients
- Assurer le reporting hebdomadaire de ses activités (Statut des tickets en cours, rapports d'intervention)
Compétences requises :
- Ingénieur ou Technicien supérieur
- Lecture de schémas électriques
-Connaissances dans une ou plusieurs de ces thématiques : automatisme, mécanique, mécatronique, pneumatique
Profil recherché
- Ingénieur Bac+5 avec 2 à 3 ans d'expérience sur un poste équivalent
- Très bon niveau d'anglais (échanges écrits quotidiens, principalement via WhatsApp)
- Expérience en environnement international, à l'aise avec des interlocuteurs étrangers
Compétences techniques
- Solide bagage en machinerie industrielle (compresseurs, moteurs, groupes turbopompes, sécheurs, PSA, systèmes de monitoring)
- Bonnes bases en : Mécanique, électricité, électronique, fluide (optionnel)
- Lecture de schémas électriques
- Connaissances en programmation d'automates (LADDER) - optionnel
Savoir être & aptitudes
- Autonomie et curiosité (capacité à traiter des pannes variées sans procédure standard)
- Réactivité et capacité d'adaptation, y compris en situation d'urgence
- Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément
- Esprit orienté résolution de problèmes
- Contact commercial
Conditions & avantages :
- CDI, à partir de 40K? selon profil + prime annuel sur objectif 1,5K?
- TR 9,50? / jour
- Mutuelle Entreprise prise en charge employeur 50%
- Remboursement 50% du Pass-Navigo
- Prime d' intéressement
- 1 RTT / mois + télétravail possible
- Déplacements occasionnels (1 à2 fois/an)
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+5 et plus ou équivalents - Exig?
Compétences
- Anglais technique - Souhaité
- Electricité - Souhaité
- Electromécanique - Souhaité
- Gestion des incidents - Souhaité
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
- Réaliser un diagnostic technique - Souhaité
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement - Souhaité
- Analyser les besoins techniques des clients - Souhaité
- Assurer la formation technique des utilisateurs - Souhaité
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Souhaité
- Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique - Souhaité
- Favoriser un environnement de travail collaboratif - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les incidents et les problèmes techniques - Souhaité
- Gérer les retours des clients pour améliorer les services - Souhaité
- Maintenir une communication claire et efficace avec les clients - Souhaité
- Mettre des documents techniques à disposition des clients - Souhaité
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Souhaité
- Utiliser des logiciels spécifiques - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération A partir de 40k
Description du poste :
Poste :
Dans le cadre du fort développement que connaît actuellement notre groupe, nous recrutons un Ingénieur support technique pour nos activités d'installation et de services à l'international.
Le poste est à pourvoir sur notre siège social de Roissy-en-France (95), situé sur la zone d'activité Paris Nord 2.
Sous la responsabilité du Directeur commercial international, l'Ingénieur support technique rejoindra une équipe de deux ingénieurs techniques :
Responsabilités clés :
- Assurer, en avant-vente l'assistance technique aux commerciaux/chargés d'affaires
- Assurer, en après-vente, l'assistance technique aux commerciaux SAV
- Enregistrer les demandes d'assistance technique des clients (tickets Salesforce)
- Traiter les tickets dès réception de la demande en tenant compte de la difficulté occasionnée par le possible décalage horaire
- Échanger avec les clients en coordination avec les chargés d'affaires par mail et téléphone jusqu'à la clôture des tickets
- Envoyer un questionnaire de satisfaction client post-traitement du ticket
- Assurer la formation de nos clients, en nos locaux et sur site
- Effectuer la mise en service / supervision d'installations chez nos clients
- Effectuer des interventions de maintenances préventives ou curatives sur site
- Maintenir à jour les fiches équipements clients, notamment avec les informations relatives à l'utilisateur final et à la composition des installations
- Informer les clients de leur contact technique à la première livraison
- Suivre le parc machines installées, et inciter/conseiller les clients à effectuer la maintenance, commander des pièces détachées et des prestations de service
- S'assurer de la complétude/exactitude de la documentation technique des produits destinés aux clients
- Faire remonter au bureau d'études des défauts de conception et/ou des besoins d'amélioration produit
- Faire remonter au service commercial les opportunités de vente de matériel neuf (en complément ou remplacement) détectées à l'occasion des interventions sur site et des échanges clients
- Assurer le reporting hebdomadaire de ses activités (Statut des tickets en cours, rapports d'intervention)
Compétences requises :
- Ingénieur ou Technicien supérieur
- Lecture de schémas électriques
-Connaissances dans une ou plusieurs de ces thématiques : automatisme, mécanique, mécatronique, pneumatique
Profil recherché
- Ingénieur Bac+5 avec 2 à 3 ans d'expérience sur un poste équivalent
- Très bon niveau d'anglais (échanges écrits quotidiens, principalement via WhatsApp)
- Expérience en environnement international, à l'aise avec des interlocuteurs étrangers
Compétences techniques
- Solide bagage en machinerie industrielle (compresseurs, moteurs, groupes turbopompes, sécheurs, PSA, systèmes de monitoring)
- Bonnes bases en : Mécanique, électricité, électronique, fluide (optionnel)
- Lecture de schémas électriques
- Connaissances en programmation d'automates (LADDER) - optionnel
Savoir être & aptitudes
- Autonomie et curiosité (capacité à traiter des pannes variées sans procédure standard)
- Réactivité et capacité d'adaptation, y compris en situation d'urgence
- Capacité à gérer plusieurs sujets simultanément
- Esprit orienté résolution de problèmes
- Contact commercial
Conditions & avantages :
- CDI, à partir de 40K? selon profil + prime annuel sur objectif 1,5K?
- TR 9,50? / jour
- Mutuelle Entreprise prise en charge employeur 50%
- Remboursement 50% du Pass-Navigo
- Prime d' intéressement
- 1 RTT / mois + télétravail possible
- Déplacements occasionnels (1 à2 fois/an)
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+5 et plus ou équivalents - Exig?
Compétences
- Anglais technique - Souhaité
- Electricité - Souhaité
- Electromécanique - Souhaité
- Gestion des incidents - Souhaité
- Effectuer le suivi technique des produits et leur évolution auprès des clients - Souhaité
- Réaliser un diagnostic technique - Souhaité
- Accompagner des clients à l'utilisation d'un produit ou d'un équipement - Souhaité
- Analyser les besoins techniques des clients - Souhaité
- Assurer la formation technique des utilisateurs - Souhaité
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Souhaité
- Faciliter la collaboration interdépartementale pour le support technique - Souhaité
- Favoriser un environnement de travail collaboratif - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les incidents et les problèmes techniques - Souhaité
- Gérer les retours des clients pour améliorer les services - Souhaité
- Maintenir une communication claire et efficace avec les clients - Souhaité
- Mettre des documents techniques à disposition des clients - Souhaité
- Transmettre un problème technique complexe à un spécialiste - Souhaité
- Utiliser des logiciels spécifiques - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération A partir de 40k