Description du poste :
Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons pour notre magasin un Hôte d'accueil et service client polyvalent (H/F).
Au sein de notre magasin et sous la supervision de la direction, vous serez en charge des missions suivantes :
- Accueillir les clients et répondre à l'ensemble de leur demande de renseignements
- Assurer le standard téléphonique du point de vente
- Valoriser auprès des clients les outils de fidélisation
- Assurer les opérations de services (location, retrait colis ...)
- Enregistrer les commandes spécifiques et effectuer les remboursements selon les consignes reçues
- Accueillir les intervenants extérieurs (prestataires, commerciaux ...) selon les consignes
- Veillez au bon fonctionnement des équipements en libre-service
- Etablir les factures sur demande des clients et remplir les documents de garantie
- Effectuer les remboursements et les échanges produits et remonter les documents nécessaires au service comptable
- Assurer les opération de services et les encaisser (location, retrait colis, conciergerie ...)
- Effectuer les opérations de caisse des points accueil et services (ouverture et fermeture de caisse, comptage des prélèvements, contrôle des moyens de paiement ...)
- Participation à la réalisation des inventaires et à la lutte anti-démarque
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité (DLC, DDM, retour de marchandises restant à l'accueil, propreté du poste de travail ...)
- Respecter la règlementation en matière d'affichage, d'étiquetage, d'informations client, de prix
- Respecter les règles de sécurité (libre accès aux issues de secours ...)
- Respecter le port de la tenue de travail et du badge
Nous recherchons une personne ayant déjà une bonne expérience sur le poste avec une envie pour évoluer par la suite. Le rendu-monnaie, une excellente relation client, la réactivité et la prise d'initiatives sont des qualités essentiels pour ce poste.
Vous travaillerez 35h du lundi au samedi avec des plannings tournants. Vous pourrez commencer au plus tôt à 8h et finir au plus tard à 20h15.
Poste à pourvoir dès que possible en CDD avec possibilité de renouvellement en fonction du besoin. Salaire de 1914 ? brut selon profil + 13e mois (dès 1 an d'ancienneté) + mutuelle + primes sur les bénéfices (dès 6 mois d'ancienneté) + CE + 5% de remise sur les achats.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Procédures d'encaissement - Souhaité
- Règles de tenue de caisse - Souhaité
- Connaissance des produits et services - Souhaité
- Gestion de l'inventaire - Souhaité
- Gestion des paiements en espèces et cartes - Souhaité
- Règles et consignes de sécurité - Souhaité
- Respect des normes d'hygiène et de sécurité - Souhaité
- Respect des procédures de fermeture de caisse - Souhaité
- Connaissance des promotions en cours - Souhaité
- Utilisation de caisse informatisée - Souhaité
- Communication avec les clients - Souhaité
- Gestion des retours de marchandises - Souhaité
- Procéder à l'encaissement - Souhaité
- Gérer les retours de marchandises - Souhaité
- Traiter les réclamations des clients - Souhaité
- Clôturer une caisse - Souhaité
- Gérer les opérations de paiement par cartes bancaires - Souhaité
- Gérer les transactions et opérations de caisse - Souhaité
- Respecter les protocoles de sécurité en vigueur - Souhaité
- Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs - Souhaité
- Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
- Répondre aux attentes d'un client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1914.0 Euros sur 12 mois
Description du poste :
Afin de renforcer notre équipe, nous recherchons pour notre magasin un Hôte d'accueil et service client polyvalent (H/F).
Au sein de notre magasin et sous la supervision de la direction, vous serez en charge des missions suivantes :
- Accueillir les clients et répondre à l'ensemble de leur demande de renseignements
- Assurer le standard téléphonique du point de vente
- Valoriser auprès des clients les outils de fidélisation
- Assurer les opérations de services (location, retrait colis ...)
- Enregistrer les commandes spécifiques et effectuer les remboursements selon les consignes reçues
- Accueillir les intervenants extérieurs (prestataires, commerciaux ...) selon les consignes
- Veillez au bon fonctionnement des équipements en libre-service
- Etablir les factures sur demande des clients et remplir les documents de garantie
- Effectuer les remboursements et les échanges produits et remonter les documents nécessaires au service comptable
- Assurer les opération de services et les encaisser (location, retrait colis, conciergerie ...)
- Effectuer les opérations de caisse des points accueil et services (ouverture et fermeture de caisse, comptage des prélèvements, contrôle des moyens de paiement ...)
- Participation à la réalisation des inventaires et à la lutte anti-démarque
- Respecter les règles d'hygiène et de sécurité (DLC, DDM, retour de marchandises restant à l'accueil, propreté du poste de travail ...)
- Respecter la règlementation en matière d'affichage, d'étiquetage, d'informations client, de prix
- Respecter les règles de sécurité (libre accès aux issues de secours ...)
- Respecter le port de la tenue de travail et du badge
Nous recherchons une personne ayant déjà une bonne expérience sur le poste avec une envie pour évoluer par la suite. Le rendu-monnaie, une excellente relation client, la réactivité et la prise d'initiatives sont des qualités essentiels pour ce poste.
Vous travaillerez 35h du lundi au samedi avec des plannings tournants. Vous pourrez commencer au plus tôt à 8h et finir au plus tard à 20h15.
Poste à pourvoir dès que possible en CDD avec possibilité de renouvellement en fonction du besoin. Salaire de 1914 ? brut selon profil + 13e mois (dès 1 an d'ancienneté) + mutuelle + primes sur les bénéfices (dès 6 mois d'ancienneté) + CE + 5% de remise sur les achats.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Procédures d'encaissement - Souhaité
- Règles de tenue de caisse - Souhaité
- Connaissance des produits et services - Souhaité
- Gestion de l'inventaire - Souhaité
- Gestion des paiements en espèces et cartes - Souhaité
- Règles et consignes de sécurité - Souhaité
- Respect des normes d'hygiène et de sécurité - Souhaité
- Respect des procédures de fermeture de caisse - Souhaité
- Connaissance des promotions en cours - Souhaité
- Utilisation de caisse informatisée - Souhaité
- Communication avec les clients - Souhaité
- Gestion des retours de marchandises - Souhaité
- Procéder à l'encaissement - Souhaité
- Gérer les retours de marchandises - Souhaité
- Traiter les réclamations des clients - Souhaité
- Clôturer une caisse - Souhaité
- Gérer les opérations de paiement par cartes bancaires - Souhaité
- Gérer les transactions et opérations de caisse - Souhaité
- Respecter les protocoles de sécurité en vigueur - Souhaité
- Vérifier les modes de paiements et conserver les justificatifs - Souhaité
- Accueillir, orienter et renseigner un client - Souhaité
- Recueillir l'avis et les remarques d'un client - Souhaité
- Répondre aux attentes d'un client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Mensuel de 1914.0 Euros sur 12 mois