Description du poste :
Les Pompes Funèbres Intercommunales de la région Grenobloise sont une Société Anonyme d'Economie Mixte Locale, dont l'actionnaire majoritaire est Grenoble Alpes Métropole. Réalisant environ 3 400 obsèques chaque année , les PFI de la région grenobloise ont à c?ur d'accompagner les familles dans l'épreuve qu'elles traversent avec toute l'empathie, la dignité et le professionnalisme attendus dans ces instants.
Notre Centre Funéraire recherche un(e) agent(e) d'accueil dans la cadre d'une remplacement, afin d'accompagner les familles dans un moment délicat avec bienveillance, discrétion et professionnalisme.
Vous serez le premier contact des familles endeuillées et assurerez une mission d'accueil physique
et téléphonique, de coordination et d'organisation des services funéraires.
Missions principales :
- Accueillir les familles et les orienter avec empathie et respect
- Gérer les appels téléphoniques et les demandes d'informations
- Prendre les rendez-vous et renseigner les familles sur le suivi administratif des dossiers funéraires
- Collaborer avec les équipes internes (conseillers funéraires, ADV, maîtres de cérémonie.)
- Maintenir un espace d'accueil propre, calme et propice à la sérénité
- Gérer l'arrivée et la livraison des fleurs à destination des familles
Profil recherché :
- Excellent sens de l'écoute, tact et grande capacité d'empathie
- Présentation soignée et posture professionnelle
- Rigueur, discrétion et réactivité
- À l'aise avec les outils informatiques (logiciels de gestion, bureautique)
- Une expérience significative sur un poste similaire est demandée.
Pour postuler :
Merci de transmettre votre CV accompagné d'un texte de motivation.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Logiciel de traitement de texte - Souhaité
- Techniques de gestion du stress - Souhaité
- Techniques de présentation professionnelle - Souhaité
- Techniques de prise de notes - Souhaité
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Exigé
- Assurer un accueil téléphonique - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Assurer la confidentialité des informations - Exigé
- Assurer la gestion des plaintes et des réclamations - Souhaité
- Fournir des informations générales sur l'entreprise - Souhaité
- Garantir un suivi administratif - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 24000.0 Euros à 27000.0 Euros sur 12 mois
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée
Description du poste :
Les Pompes Funèbres Intercommunales de la région Grenobloise sont une Société Anonyme d'Economie Mixte Locale, dont l'actionnaire majoritaire est Grenoble Alpes Métropole. Réalisant environ 3 400 obsèques chaque année , les PFI de la région grenobloise ont à c?ur d'accompagner les familles dans l'épreuve qu'elles traversent avec toute l'empathie, la dignité et le professionnalisme attendus dans ces instants.
Notre Centre Funéraire recherche un(e) agent(e) d'accueil dans la cadre d'une remplacement, afin d'accompagner les familles dans un moment délicat avec bienveillance, discrétion et professionnalisme.
Vous serez le premier contact des familles endeuillées et assurerez une mission d'accueil physique
et téléphonique, de coordination et d'organisation des services funéraires.
Missions principales :
- Accueillir les familles et les orienter avec empathie et respect
- Gérer les appels téléphoniques et les demandes d'informations
- Prendre les rendez-vous et renseigner les familles sur le suivi administratif des dossiers funéraires
- Collaborer avec les équipes internes (conseillers funéraires, ADV, maîtres de cérémonie.)
- Maintenir un espace d'accueil propre, calme et propice à la sérénité
- Gérer l'arrivée et la livraison des fleurs à destination des familles
Profil recherché :
- Excellent sens de l'écoute, tact et grande capacité d'empathie
- Présentation soignée et posture professionnelle
- Rigueur, discrétion et réactivité
- À l'aise avec les outils informatiques (logiciels de gestion, bureautique)
- Une expérience significative sur un poste similaire est demandée.
Pour postuler :
Merci de transmettre votre CV accompagné d'un texte de motivation.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée...
Profil recherché :
Compétences
- Logiciel de traitement de texte - Souhaité
- Techniques de gestion du stress - Souhaité
- Techniques de présentation professionnelle - Souhaité
- Techniques de prise de notes - Souhaité
- Accueillir, orienter, renseigner un public - Exigé
- Assurer un accueil téléphonique - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- Assurer la confidentialité des informations - Exigé
- Assurer la gestion des plaintes et des réclamations - Souhaité
- Fournir des informations générales sur l'entreprise - Souhaité
- Garantir un suivi administratif - Souhaité
- Gérer des situations de crise ou d'urgence - Souhaité
- Gérer les appels téléphoniques entrants et sortants - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération Annuel de 24000.0 Euros à 27000.0 Euros sur 12 mois
Autres informations :
Ce poste peut être pourvu par une personne handicapée