Description du poste :
Le Couvent d'Hérépian est un ancien couvent du XVIIe siècle, entièrement restauré et transformé en boutique-hôtel de charme. L'établissement propose un bar à vin, un espace bien-être avec bain à remous, ainsi que 13 appartements et suites, dans un cadre authentique et raffiné.
Profil recherché :
Nous recherchons une personne polyvalente, dynamique et souriante, dotée d'un excellent sens de l'accueil et du service client. Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les systèmes de réservation hôtelière.
Autonome tout en appréciant le travail en équipe, vous savez gérer les priorités et faire preuve de réactivité face aux besoins des clients. Une aisance relationnelle, une présentation soignée et un réel intérêt pour l'univers de l'hôtellerie de charme sont indispensables.
Vos missions principales :
Assurer l'accueil des clients tout au long de leur séjour et leur fournir toutes les informations nécessaires au bon déroulement de celui-ci (produits, services, activités, restaurants, etc.).
Gérer et planifier les réservations.
Effectuer la facturation des prestations, l'encaissement, le contrôle des paiements et la clôture journalière.
Coordonner et organiser les relations avec les autres services.
Optimiser le planning d'occupation.
Gérer et animer les réseaux sociaux de l'établissement.
Apporter un soutien au service du petit-déjeuner lors du shift du matin, si nécessaire.
Assurer le service au bar lors du shift du soir.
Vous évoluerez dans une ambiance détendue et conviviale, au sein d'une équipe dynamique, solidaire et passionnée par l'hôtellerie de charme.
Horaires : Temps partiel - 24H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Compétences
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Espagnol - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Horaire de 12.31 Euros sur 12.0 mois
Description du poste :
Le Couvent d'Hérépian est un ancien couvent du XVIIe siècle, entièrement restauré et transformé en boutique-hôtel de charme. L'établissement propose un bar à vin, un espace bien-être avec bain à remous, ainsi que 13 appartements et suites, dans un cadre authentique et raffiné.
Profil recherché :
Nous recherchons une personne polyvalente, dynamique et souriante, dotée d'un excellent sens de l'accueil et du service client. Organisé(e) et rigoureux(se), vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et les systèmes de réservation hôtelière.
Autonome tout en appréciant le travail en équipe, vous savez gérer les priorités et faire preuve de réactivité face aux besoins des clients. Une aisance relationnelle, une présentation soignée et un réel intérêt pour l'univers de l'hôtellerie de charme sont indispensables.
Vos missions principales :
Assurer l'accueil des clients tout au long de leur séjour et leur fournir toutes les informations nécessaires au bon déroulement de celui-ci (produits, services, activités, restaurants, etc.).
Gérer et planifier les réservations.
Effectuer la facturation des prestations, l'encaissement, le contrôle des paiements et la clôture journalière.
Coordonner et organiser les relations avec les autres services.
Optimiser le planning d'occupation.
Gérer et animer les réseaux sociaux de l'établissement.
Apporter un soutien au service du petit-déjeuner lors du shift du matin, si nécessaire.
Assurer le service au bar lors du shift du soir.
Vous évoluerez dans une ambiance détendue et conviviale, au sein d'une équipe dynamique, solidaire et passionnée par l'hôtellerie de charme.
Horaires : Temps partiel - 24H/semaine
Travail les week-ends et jours fériés...
Profil recherché :
Compétences
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
- Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
- Fournir des informations touristiques et locales aux clients - Souhaité
- Identifier, traiter une demande client - Souhaité
- Optimiser les processus de check-in et check-out - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Espagnol - Souhait?
Qualités professionnelles
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Rémunération Horaire de 12.31 Euros sur 12.0 mois