Description du poste :

Lynx RH, cabinet de recrutement et d'intérim spécialisé est à la recherche d'un(e) chargé de clientèle en ligne H/F à Aubagne



Vos missions

Missions Principales :


  1. Réception des Demandes :
  • Répondre aux appels, courriels et messages des clients concernant les problèmes techniques de leurs installations.
  • Enregistrer les demandes de service dans le système de gestion des interventions.


  1. Pré-Expertise des Pannes :
  • Diagnostiquer les pannes à distance en utilisant des outils de diagnostic et des procédures standardisées.
  • Poser des questions ciblées pour identifier la nature du problème et son origine possible.


  1. Conseil et Assistance :
  • Fournir des conseils détaillés aux clients sur les étapes de réparation qu'ils peuvent effectuer eux-mêmes de manière sécurisée.


  1. Coordination des Interventions :
  • Évaluer la complexité des pannes et déterminer si l'intervention d'un technicien est nécessaire.
  • Planifier et coordonner les interventions sur site avec les techniciens disponibles.
  • Assurer le suivi des interventions jusqu'à la résolution complète du problème.


  1. Suivi et Satisfaction Client :
  • Assurer un suivi post-intervention pour vérifier la satisfaction des clients.
  • Traiter les retours et les réclamations de manière professionnelle et proactive.




Profil recherché

Compétences Requises :


  • Excellentes compétences en communication orale et écrite.
  • Bonne connaissance technique des systèmes et installations de maintenance.
  • Capacité à diagnostiquer des problèmes techniques à distance.
  • Aptitude à expliquer des concepts techniques de manière claire et accessible.
  • Compétences en gestion du temps et en organisation.
  • Maitrise des outils de gestion de la relation client (CRM).



Informations complémentaires

Type de contrat : CDI


Temps de travail : Temps plein

Salaire : 22000 € - 24000 € par an