Description du poste :
L'ENTREPRISE
AVANT GARDE OUTRE MER est un Groupe de Services Informatiques spécialisé depuis 20 ans dans l'intégration de solutions d'infrastructures pour les Grands Comptes, les administrations et les PME-PMI présents dans les DOM COM.
LE POSTE
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons 1 Directeur.trice Technique & Opérations Océan Indien capable d'allier pilotage opérationnel, expertise technique, management d'équipes pluridisciplinaires et développement territorial.
Vos missions principales:
° Pilotage opérationnel & qualité de service
- Garantir le respect des engagements contractuels et des SLA sur l'ensemble des prestations
- Superviser les activités de support, infogérance, helpdesk, régie et déploiement
- Piloter les projets techniques stratégiques jusqu'à leur mise en production et leur recette
- Organiser et animer les COPIL, comités de suivi et réunions opérationnelles clients
- Assurer la qualité des interventions, le suivi des KPI et la satisfaction client
- Mettre en ?uvre les actions d'amélioration continue et assurer le suivi des plans correctifs
- Superviser les escalades techniques et opérationnelles
- Maintenir et développer les bases de connaissances et processus métiers
- Garantir l'adéquation des moyens humains et techniques aux engagements contractuels
° Management & leadership
- Encadrer les équipes techniques, support, avant-vente, delivery et fonctions administratives locales
- Structurer les méthodologies de delivery et de support
- Manager Responsable support, Superviseur, Chef de projets et équipes opérationnelles
- Accompagner l'évolution des outils ITSM, supervision et reporting
- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs
- Participer activement aux recrutements et à l'intégration des nouveaux talents
- Conduire les entretiens annuels et définir les objectifs des équipes
- Maintenir un climat social positif et fédérateur
- Structurer les organisations et anticiper les besoins en ressources
° Développement régional & coordination Groupe
- Participer à la stratégie de développement du Groupe dans la zone Océan Indien
- Être l'interlocuteur privilégié des grands comptes régionaux et partenaires nationaux
- Contribuer aux réponses aux appels d'offres complexes publics et privés
- Accompagner le développement commercial et la fidélisation des clients stratégiques
- Représenter l'entreprise lors d'événements régionaux et institutionnels
- Assurer la coordination avec les directions Groupe et les partenaires nationaux intervenant sur le territoire
° Pilotage financier & administratif
- Participer à la construction budgétaire et au suivi de la rentabilité des activités
- Superviser les fonctions ADV, achats, logistique et services généraux locaux
- Suivre les indicateurs financiers, opérationnels et RH
- Participer au suivi du recouvrement client et à l'optimisation de la trésorerie
- Garantir la bonne gestion des moyens matériels et infrastructures locales
° Gouvernance, conformité & amélioration continue
- Veiller au respect des normes, procédures qualité et réglementations en vigueur
- Assurer la maîtrise des risques opérationnels et le respect des règles de sécurité.
LE PROFIL
° Formation & expérience
- BAC+5 en informatique, réseaux, systèmes d'information ou management IT
- Expérience significative (8 ans minimum) dans la direction d'activités IT, opérations ou services managés
- Solide expérience en management d'équipes techniques et pilotage opérationnel
- Expérience appréciée dans les environnements MSP, ESN, infogérance, support ou intégration IT
° Compétences
- Techniques & opérationnelles
- Managériales
- Stratégiques
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Adaptabilité et flexibilité - Souhaité
- Compétences en management d'équipe - Souhaité
- Gestion de crise - Souhaité
- Gestion des risques informatiques - Souhaité
- Gestion des services informatiques - Souhaité
- Planification stratégique des systèmes d'information - Souhaité
- Définir la stratégie des systèmes d'informations - Souhaité
- Allouer et organiser les ressources d'un projet selon les besoins et contraintes - Souhaité
- Assurer une veille technologique continue - Souhaité
- Communiquer auprès de ses interlocuteurs internes et externes - Souhaité
- Coordonner les équipes techniques pour des projets IT - Souhaité
- Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation - Souhaité
- Elaborer une stratégie de résolution de problèmes - Souhaité
- Encourager la formation continue des équipes IT - Souhaité
- Etre en capacité de travailler en mode projets - Souhaité
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs - Souhaité
- Mobiliser une vision stratégique et d'anticipation - Souhaité
- Promouvoir l'innovation dans les pratiques IT - Souhaité
- Proposer des améliorations techniques continues - Souhaité
- Renforcer la collaboration interdépartementale - Souhaité
- Suivre les évolutions technologiques des systèmes d'information et de télécommunications - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Rémunération CCN SYNTEC
Description du poste :
L'ENTREPRISE
AVANT GARDE OUTRE MER est un Groupe de Services Informatiques spécialisé depuis 20 ans dans l'intégration de solutions d'infrastructures pour les Grands Comptes, les administrations et les PME-PMI présents dans les DOM COM.
LE POSTE
Dans le cadre de notre développement, nous recherchons 1 Directeur.trice Technique & Opérations Océan Indien capable d'allier pilotage opérationnel, expertise technique, management d'équipes pluridisciplinaires et développement territorial.
Vos missions principales:
° Pilotage opérationnel & qualité de service
- Garantir le respect des engagements contractuels et des SLA sur l'ensemble des prestations
- Superviser les activités de support, infogérance, helpdesk, régie et déploiement
- Piloter les projets techniques stratégiques jusqu'à leur mise en production et leur recette
- Organiser et animer les COPIL, comités de suivi et réunions opérationnelles clients
- Assurer la qualité des interventions, le suivi des KPI et la satisfaction client
- Mettre en ?uvre les actions d'amélioration continue et assurer le suivi des plans correctifs
- Superviser les escalades techniques et opérationnelles
- Maintenir et développer les bases de connaissances et processus métiers
- Garantir l'adéquation des moyens humains et techniques aux engagements contractuels
° Management & leadership
- Encadrer les équipes techniques, support, avant-vente, delivery et fonctions administratives locales
- Structurer les méthodologies de delivery et de support
- Manager Responsable support, Superviseur, Chef de projets et équipes opérationnelles
- Accompagner l'évolution des outils ITSM, supervision et reporting
- Accompagner la montée en compétences des collaborateurs
- Participer activement aux recrutements et à l'intégration des nouveaux talents
- Conduire les entretiens annuels et définir les objectifs des équipes
- Maintenir un climat social positif et fédérateur
- Structurer les organisations et anticiper les besoins en ressources
° Développement régional & coordination Groupe
- Participer à la stratégie de développement du Groupe dans la zone Océan Indien
- Être l'interlocuteur privilégié des grands comptes régionaux et partenaires nationaux
- Contribuer aux réponses aux appels d'offres complexes publics et privés
- Accompagner le développement commercial et la fidélisation des clients stratégiques
- Représenter l'entreprise lors d'événements régionaux et institutionnels
- Assurer la coordination avec les directions Groupe et les partenaires nationaux intervenant sur le territoire
° Pilotage financier & administratif
- Participer à la construction budgétaire et au suivi de la rentabilité des activités
- Superviser les fonctions ADV, achats, logistique et services généraux locaux
- Suivre les indicateurs financiers, opérationnels et RH
- Participer au suivi du recouvrement client et à l'optimisation de la trésorerie
- Garantir la bonne gestion des moyens matériels et infrastructures locales
° Gouvernance, conformité & amélioration continue
- Veiller au respect des normes, procédures qualité et réglementations en vigueur
- Assurer la maîtrise des risques opérationnels et le respect des règles de sécurité.
LE PROFIL
° Formation & expérience
- BAC+5 en informatique, réseaux, systèmes d'information ou management IT
- Expérience significative (8 ans minimum) dans la direction d'activités IT, opérations ou services managés
- Solide expérience en management d'équipes techniques et pilotage opérationnel
- Expérience appréciée dans les environnements MSP, ESN, infogérance, support ou intégration IT
° Compétences
- Techniques & opérationnelles
- Managériales
- Stratégiques
Horaires : 39H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Adaptabilité et flexibilité - Souhaité
- Compétences en management d'équipe - Souhaité
- Gestion de crise - Souhaité
- Gestion des risques informatiques - Souhaité
- Gestion des services informatiques - Souhaité
- Planification stratégique des systèmes d'information - Souhaité
- Définir la stratégie des systèmes d'informations - Souhaité
- Allouer et organiser les ressources d'un projet selon les besoins et contraintes - Souhaité
- Assurer une veille technologique continue - Souhaité
- Communiquer auprès de ses interlocuteurs internes et externes - Souhaité
- Coordonner les équipes techniques pour des projets IT - Souhaité
- Diriger et gérer un ensemble, une structure, une organisation - Souhaité
- Elaborer une stratégie de résolution de problèmes - Souhaité
- Encourager la formation continue des équipes IT - Souhaité
- Etre en capacité de travailler en mode projets - Souhaité
- Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs - Souhaité
- Mobiliser une vision stratégique et d'anticipation - Souhaité
- Promouvoir l'innovation dans les pratiques IT - Souhaité
- Proposer des améliorations techniques continues - Souhaité
- Renforcer la collaboration interdépartementale - Souhaité
- Suivre les évolutions technologiques des systèmes d'information et de télécommunications - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Rémunération CCN SYNTEC