Description du poste :
Description du poste
L'Assistant(e) Smartstation viendra en appui de la Chef de Projet Smartstation régionale Occitanie & Sud.
Description de la mission :
Expérience CLIENT
- Suivre la réalisation des parcours client
- Réaliser des contrôles qualité durant les périodes de Baromètre Satisfaction Client et analyser les mesures qualité, en appui du Responsable Qualité, si besoin
Amélioration continue
- Améliorer la qualité des données recensées dans l'outil Smartstation (sur les gares, équipements, plans, synoptiques...)
- Procéder à des recensements terrain
à Ces 2 points nécessitent des déplacements réguliers dans les gares des Régions Occitanie & Sud, avec de possibles découchés
- Mettre à jour les reportings
- Mettre à jour les consignes / référentiels en fonction de l'évolution des organisations
Sécurité des gares - Télésurveillance
- Suivre les points suivants :
o Documentation attendue (actes spéciaux de sous-traitance, plans de prévention...)
o Installations du matériel de télésurveillance dans les gares
o Interventions réalisées par le prestataire (levées de doute, gardiennage, rondes) et Respect des délais
o Budget associé
- Préparer les documents pour les Comités de Suivi
SENSIBILISATION DES AGENTS
- Aider les agents des DDG et des ABE à mieux s'approprier l'outil national Smartstation
- Poursuivre l'accompagnement des nouveaux agents sur les différents process liés aux gares à ouverture programmées et l'utilisation des interfaces locales
COMMUNICATION
- Communiquer en interne et en externe sur divers sujets
à La maîtrise de l'orthographe n'est pas une option.
Profil recherché
Savoirs
- Amélioration continue
- Gestion de projet
- Excellente maîtrise de l'orthographe
Savoir-faire
- Maîtrise de : Excel, Word et Powerpoint
Savoir-être
- Autonomie
- Rigueur
- Ponctualité
- Force de proposition
- Sens de la communication
Autre
- Permis de conduire en cours de validité
- Rythme d'alternance : A minima 3 jours par semaine en entreprise
Rythme d'alternance : 2 jours d'école / 3 jours en entreprise ou 1 semaine à l'école / 3 semaines en entreprise
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Proposer des améliorations pour optimiser les processus - Souhaité
- Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à transmettre un message afin de susciter la réflexion et guider l'action.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Rémunération à définir selon profil
Description du poste :
Description du poste
L'Assistant(e) Smartstation viendra en appui de la Chef de Projet Smartstation régionale Occitanie & Sud.
Description de la mission :
Expérience CLIENT
- Suivre la réalisation des parcours client
- Réaliser des contrôles qualité durant les périodes de Baromètre Satisfaction Client et analyser les mesures qualité, en appui du Responsable Qualité, si besoin
Amélioration continue
- Améliorer la qualité des données recensées dans l'outil Smartstation (sur les gares, équipements, plans, synoptiques...)
- Procéder à des recensements terrain
à Ces 2 points nécessitent des déplacements réguliers dans les gares des Régions Occitanie & Sud, avec de possibles découchés
- Mettre à jour les reportings
- Mettre à jour les consignes / référentiels en fonction de l'évolution des organisations
Sécurité des gares - Télésurveillance
- Suivre les points suivants :
o Documentation attendue (actes spéciaux de sous-traitance, plans de prévention...)
o Installations du matériel de télésurveillance dans les gares
o Interventions réalisées par le prestataire (levées de doute, gardiennage, rondes) et Respect des délais
o Budget associé
- Préparer les documents pour les Comités de Suivi
SENSIBILISATION DES AGENTS
- Aider les agents des DDG et des ABE à mieux s'approprier l'outil national Smartstation
- Poursuivre l'accompagnement des nouveaux agents sur les différents process liés aux gares à ouverture programmées et l'utilisation des interfaces locales
COMMUNICATION
- Communiquer en interne et en externe sur divers sujets
à La maîtrise de l'orthographe n'est pas une option.
Profil recherché
Savoirs
- Amélioration continue
- Gestion de projet
- Excellente maîtrise de l'orthographe
Savoir-faire
- Maîtrise de : Excel, Word et Powerpoint
Savoir-être
- Autonomie
- Rigueur
- Ponctualité
- Force de proposition
- Sens de la communication
Autre
- Permis de conduire en cours de validité
- Rythme d'alternance : A minima 3 jours par semaine en entreprise
Rythme d'alternance : 2 jours d'école / 3 jours en entreprise ou 1 semaine à l'école / 3 semaines en entreprise
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Compétences
- Proposer des améliorations pour optimiser les processus - Souhaité
- Recueillir et analyser les besoins client - Souhaité
Qualités professionnelles
Capacité à transmettre un message afin de susciter la réflexion et guider l'action.
Capacité à mobiliser une équipe/des interlocuteurs et à les entraîner dans la poursuite d'un objectif partagé.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Rémunération à définir selon profil