Description du poste :
L'hôtel MERCURE Figeac Viguier du Roy**** recherche
RECEPTIONNISTE de NUIT (h/f)
Contrats extra dans un premier temps, poste pouvant évoluer.
Formations prévues avant prises de poste autonome
PROFIL
Nous recherchons une personne loyale.
Savoir être et bon relationnel
Excellente présentation
Rigoureux (se).
MISSIONS
Sécurité des personnes / Environnement :
- Effectue plusieurs rondes
- Connaît et applique les conduites à tenir en cas d'évacuation incendie
- Applique les procédures et politiques définies par la marque et l'hôtel en matière de contrôle des clients et sécurité des personnes
Technique Métier et relation client :
- Assure à la clientèle un accueil chaleureux, efficace et conforme aux standards de qualité de l'établissement
- Effectue les procédures informatiques et administratives liées aux check-in/check out, à la clôture journalière sur le système informatique en place dans l'hôtel
- Tient, vérifie et contrôle sa caisse personnelle
- Répond aux différentes demandes des clients et assure leur suivi afin de garantir leur satisfaction
- Réalise les différents projets confiés par sa hiérarchie
- S'assure que les demandes particulières des clients sont transmises aux services concernés
Avantages : Mutuelle et prévoyance, carte Accor, Chèque CADOC / Réductions tarifaires sur les établissements du Groupe Cité Hôtels, Formations internes
Pour plus d'informations, questions, n'hésitez pas à nous contacter.
Horaires : 35H Autre
Profil recherché :
Compétences
- Assurer la sécurité des clients en suivant les procédures appropriées - Souhaité
- Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés - Souhaité
- Mettre à jour les informations client dans le système informatique - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Respecter des règles, des consignes, normes et procédures opérationnelles - Souhaité
- Respecter les standards qualité de l'établissement - Souhaité
Langues
Anglais - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Base 1900€ + Primes systématiques