Description du poste :
L'Office de Tourisme Intercommunal de Blaye, 1ère catégorie, est labellisé Qualité Tourisme. Vous serez chargé de l'accueil et de l'information des visiteurs, de la promotion et de la commercialisation de circuits auprès de clientèles individuelles et de groupes au sein notamment de la citadelle de Blaye. Ce site militaire, construit par Vauban, est inscrit sur la liste du patrimoine mondial par l'UNESCO depuis 2008. Il surplombe le plus vaste estuaire d'Europe, la Gironde, et est situé dans le vignoble de Blaye Côtes de Bordeaux à proximité de celui des Côtes de Bourg. Ce site iconique accueille plus de 430 000 visiteurs par an.
Sous l'autorité de la Direction, vous participez à l'élaboration et au déploiement de la stratégie commerciale de l'OTI et de ses partenaires.
Vos Missions :
Chargé(e) de partenariats/ Coordinateur du réseau partenaires:
-Accompagner les acteurs touristiques locaux dans la structuration et la qualification de leur offre ;
-Prospection et commercialisation : lancement et suivi des partenariats, proposition et mise en place de partenariats, vente d'offres commerciales pour faire gagner en visibilité les partenaires.
Référent filière : mission spécifique dans le cadre de la mise en ?uvre de la stratégie.
Chargé(e) du réceptif (et du développement des produits touristiques)
-Produire des offres packagées ;
-Animer, développer et commercialiser les produits de visites du territoire, de son patrimoine et de la citadelle ;
-Création de brochures ;
-Organiser et gérer les ventes : assurer le suivi des offres de l'envoi du devis à la contractualisation
-Mise en place d'actions commerciales pour développer les ventes, conquérir de nouveaux marchés,
-Fidéliser la clientèle actuelle
-Suivi technique et financier des dossiers de réservation (relances, gestion des règlements,
gestions des réclamations,.);
-Gestion de la base de données clients, prospects, constitution de fichiers qualifiés,
-Suivi statistiques des indicateurs de résultats
-Effectuer un reporting régulier de l'activité avec indicateurs
Missions secondaires :
-Réalise les missions de conseil en séjour, la vente des différents produits commerciaux de l'Office de Tourisme
-Participe à la saisie des contenus sur la base de données Sirtaqui pour la mise à jour du site internet : informations, photos, vidéos
-Participe à la mise à jour et à la rédaction des supports dans le respect des standards qualité de l'Office de Tourisme
-Participer à l'élaboration et à la mise à jour des process établis dans le cadre des démarches Qualité. Et toute autre mission relevant de l'intérêt de Destination Blaye dans la limite des compétences du poste.
Profil
-De formation tourisme ou commerciale (Bac+2 ou supérieur), vous justifiez d'une expérience réussie dans la vente de produits et services touristiques en Office de Tourisme, réceptif.
-Maitriser les outils marketing et les techniques de promotion pour vendre la destination.
-Maitrise de l'anglais indispensable
-Maîtrise informatique (Pack Office, internet, logiciel interne ALOA dont la formation sera assurée)..
-Qualités relationnelles et rédactionnelles indispensables
-Sens du service et de la satisfaction client
-Capacité à travailler en équipe
-Force de proposition
-Avoir de bonnes connaissances juridiques et fiscales relatives à la vente de produits touristiques.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) - Souhaité
- Stratégies de marketing digital - Souhaité
- Techniques commerciales - Souhaité
- Techniques de communication interpersonnelle - Souhaité
- Techniques de rédaction commerciale - Souhaité
- Gestion des commandes et des stocks - Souhaité
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement - Souhaité
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation - Souhaité
- Mettre en place des stratégies de vente - Souhaité
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés) - Souhaité
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Optimiser les processus de vente - Souhaité
- Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis - Souhaité
- Rédiger des fiches produits ou des argumentaires - Souhaité
- Organiser des événements commerciaux - Souhaité
- Favoriser l'entente, la collaboration - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents - Souhaité
- Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires - Souhaité
- Optimiser le parcours client - Souhaité
- Participer à l?élaboration d?un devis technique - Souhaité
- Assurer le suivi post-vente - Souhaité
- Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects - Souhaité
- Négocier des contrats avec des fournisseurs - Souhaité
- Etablir des rapports de vente détaillés - Souhaité
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients - Souhaité
- Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients - Souhaité
- Analyser les besoins du client - Souhaité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur - Souhaité
- Gérer les interactions en face-à-face : accueil des visiteurs et déplacements occasionnels - Souhaité
- Traiter les demandes spéciales des clients - Souhaité
- Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés - Souhaité
- Elaborer et analyser des statistiques de vente - Souhaité
- Effectuer un reporting régulier de l'activité - Souhaité
- Création de brochure - Souhaité
- Produire des offres packagées - Souhaité
- Mission de conseil en séjour - Souhaité
- Animer, développer et commercialiser les produits - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Rémunération CCN DES ORGANISMES DE TOURISME : échelon 2.1
Description du poste :
L'Office de Tourisme Intercommunal de Blaye, 1ère catégorie, est labellisé Qualité Tourisme. Vous serez chargé de l'accueil et de l'information des visiteurs, de la promotion et de la commercialisation de circuits auprès de clientèles individuelles et de groupes au sein notamment de la citadelle de Blaye. Ce site militaire, construit par Vauban, est inscrit sur la liste du patrimoine mondial par l'UNESCO depuis 2008. Il surplombe le plus vaste estuaire d'Europe, la Gironde, et est situé dans le vignoble de Blaye Côtes de Bordeaux à proximité de celui des Côtes de Bourg. Ce site iconique accueille plus de 430 000 visiteurs par an.
Sous l'autorité de la Direction, vous participez à l'élaboration et au déploiement de la stratégie commerciale de l'OTI et de ses partenaires.
Vos Missions :
Chargé(e) de partenariats/ Coordinateur du réseau partenaires:
-Accompagner les acteurs touristiques locaux dans la structuration et la qualification de leur offre ;
-Prospection et commercialisation : lancement et suivi des partenariats, proposition et mise en place de partenariats, vente d'offres commerciales pour faire gagner en visibilité les partenaires.
Référent filière : mission spécifique dans le cadre de la mise en ?uvre de la stratégie.
Chargé(e) du réceptif (et du développement des produits touristiques)
-Produire des offres packagées ;
-Animer, développer et commercialiser les produits de visites du territoire, de son patrimoine et de la citadelle ;
-Création de brochures ;
-Organiser et gérer les ventes : assurer le suivi des offres de l'envoi du devis à la contractualisation
-Mise en place d'actions commerciales pour développer les ventes, conquérir de nouveaux marchés,
-Fidéliser la clientèle actuelle
-Suivi technique et financier des dossiers de réservation (relances, gestion des règlements,
gestions des réclamations,.);
-Gestion de la base de données clients, prospects, constitution de fichiers qualifiés,
-Suivi statistiques des indicateurs de résultats
-Effectuer un reporting régulier de l'activité avec indicateurs
Missions secondaires :
-Réalise les missions de conseil en séjour, la vente des différents produits commerciaux de l'Office de Tourisme
-Participe à la saisie des contenus sur la base de données Sirtaqui pour la mise à jour du site internet : informations, photos, vidéos
-Participe à la mise à jour et à la rédaction des supports dans le respect des standards qualité de l'Office de Tourisme
-Participer à l'élaboration et à la mise à jour des process établis dans le cadre des démarches Qualité. Et toute autre mission relevant de l'intérêt de Destination Blaye dans la limite des compétences du poste.
Profil
-De formation tourisme ou commerciale (Bac+2 ou supérieur), vous justifiez d'une expérience réussie dans la vente de produits et services touristiques en Office de Tourisme, réceptif.
-Maitriser les outils marketing et les techniques de promotion pour vendre la destination.
-Maitrise de l'anglais indispensable
-Maîtrise informatique (Pack Office, internet, logiciel interne ALOA dont la formation sera assurée)..
-Qualités relationnelles et rédactionnelles indispensables
-Sens du service et de la satisfaction client
-Capacité à travailler en équipe
-Force de proposition
-Avoir de bonnes connaissances juridiques et fiscales relatives à la vente de produits touristiques.
Horaires : 35H/semaine
Travail en journée
Profil recherché :
Formations
Bac+2 ou équivalents - Souhait?
Compétences
- Maîtrise des outils informatiques (Internet, messagerie électronique) et bureautiques (Word, Excel, PowerPoint) - Souhaité
- Stratégies de marketing digital - Souhaité
- Techniques commerciales - Souhaité
- Techniques de communication interpersonnelle - Souhaité
- Techniques de rédaction commerciale - Souhaité
- Gestion des commandes et des stocks - Souhaité
- Assurer la relation client : suivi commercial, gestion des incidents (échanges, retours, avoirs), relance pour recouvrement - Souhaité
- Assurer la conformité des pratiques commerciales avec la réglementation - Souhaité
- Mettre en place des stratégies de vente - Souhaité
- Effectuer une veille commerciale et concurrentielle (portails clients, plateformes des marchés publics et privés) - Souhaité
- Assurer un support commercial soutenu : prospection, vente de produits et services additionnels - Souhaité
- Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
- Optimiser les processus de vente - Souhaité
- Préparer ou établir des propositions commerciales, rédiger les offres de prix, élaborer des devis - Souhaité
- Rédiger des fiches produits ou des argumentaires - Souhaité
- Organiser des événements commerciaux - Souhaité
- Favoriser l'entente, la collaboration - Souhaité
- Parler une ou plusieurs langues étrangères - Souhaité
- Alimenter et actualiser la base de données clients et prospects, classer, archiver les dossiers et les documents - Souhaité
- Assurer l'ensemble des contacts sortants à destination des clients, non-clients, prospects, partenaires - Souhaité
- Optimiser le parcours client - Souhaité
- Participer à l?élaboration d?un devis technique - Souhaité
- Assurer le suivi post-vente - Souhaité
- Programmer et assurer le suivi des actions à conduire à l'issue des contacts avec les clients ou les prospects - Souhaité
- Négocier des contrats avec des fournisseurs - Souhaité
- Etablir des rapports de vente détaillés - Souhaité
- Mettre à jour, clôturer les dossiers des clients - Souhaité
- Collaborer avec les équipes internes pour répondre aux demandes clients - Souhaité
- Analyser les besoins du client - Souhaité
- Gérer les contacts entrants (appels, mails, courriers) et les transmettre au bon interlocuteur - Souhaité
- Gérer les interactions en face-à-face : accueil des visiteurs et déplacements occasionnels - Souhaité
- Traiter les demandes spéciales des clients - Souhaité
- Définir et hiérarchiser les priorités en fonction des objectifs fixés - Souhaité
- Elaborer et analyser des statistiques de vente - Souhaité
- Effectuer un reporting régulier de l'activité - Souhaité
- Création de brochure - Souhaité
- Produire des offres packagées - Souhaité
- Mission de conseil en séjour - Souhaité
- Animer, développer et commercialiser les produits - Souhaité
Langues
Anglais - Souhait?
Rémunération CCN DES ORGANISMES DE TOURISME : échelon 2.1