Description du poste :
Le réceptionniste est le premier et dernier interlocuteur du client, il représente donc l'hôtel et se doit d'avoir une attitude en adéquation avec les standards de l'établissement.
1. Missions Principales :
- Accueillir le client
- Veillez à la qualité du séjour des clients
- Assurer le départ des clients
- Gestion des encaissements
- Gestion des appels téléphoniques et des sollicitations clients
- Gestion de la sécurité incendie, via notamment la centrale SSI
- Mise en place du buffet petit-déjeuner et accueillir les clients au petit-déjeuner
2.Missions & Activités :
- Check-In et Check-Out
- Vérification des arrivées du jour
- Traitement des mails
- Communication avec les différents services de l'hôtel en fonction des demandes clients
- Gestion de la caisse (encaissement et décaissement)
- Les demandes de réservation individuelles
- Cuisson des viennoiseries et mise en place des buffets
- Nettoyage des espaces communs
3.Autres fonctions et tâches :
- Gestion de la bagagerie
- Assurer la propreté de son poste de travail, de la salle petit-déjeuner, des toilettes et du lobby
- Commercialisation en interne de l'hôtel et ses différents services
- Régler les problèmes relatifs à l'occupation des chambres (délogements, transferts )
- Exécuter toutes les missions confiées par sa hiérarchie
- Peut-être amené à nettoyer des chambres
4.Responsabilités :
Ce poste a un impact important sur l'image de l'établissement. Le titulaire du poste est amené à travailler seul et est responsable de la qualité d'accueil réservée aux clients. Son attitude personnelle influence directement la perception du client puisqu'il est souvent le premier et le dernier maillon du service.
Le titulaire du poste est aussi responsable de la sécurité des clients et de l'établissement. Il doit veiller au bon fonctionnement du système incendie et vérifier toute alerte du système.
Heures travaillées de 21h30 à 7h30.
Horaires : temps partiel
Profil recherché :
Compétences
- Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
- Effectuer le suivi des réservations - Exigé
- Identifier, traiter une demande client - Exigé
- maîtrise des outils informatiques - Exigé
- maîtrise du pack office - Exigé
Langues
Anglais - Exig?
Français - Exig?
Qualités professionnelles
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 1547.0 Euros sur 12.0 mois