Veilleur / Veilleuse de nuit en hôtellerie (H/F)

Nous recrutons un(e) Veilleur/se de nuit au Château Lafaurie Peyraguey, Hôtel 5 étoiles et Restaurant Lalique 2 étoiles Michelin, situé au c?ur du Sauternais. Sous la supervision de la Maitresse de maison, vous aurez pour principale mission :
Représenter l'hôtel auprès des clients à travers toutes les étapes de leur séjour, et ce durant la nuit. Le/La veilleur/se de nuit détermine le statut de la réservation des clients et identifie la durée de séjour du client. Il/Elle aide les clients à compléter les documents, assigne les chambres et répond aux demandes spéciales dans la mesure du possible.

RESPONSABILITÉS :
- Enregistrer les clients, leur assigner une chambre et répondre aux demandes spéciales dans la mesure du possible
- Aider lors du pré-enregistrement
- Comprendre et suivre le statut des chambres
- Bien connaitre la localisation, le type et le prix de chaque chambre
- Présenter différentes alternatives de vente au client et aider à sa décision
- Coordonner le statut des chambres avec le housekeeping, en notifiant tous les check-out, late check-out, early chek-in, demandes spéciales et day-use
- Avoir une connaissance du département réservation : savoir prendre des réservations et connaitre les conditions d'annulation
- Effectuer les check-in et check-out
- Conserver en sécurité les clefs des chambres
- Exécuter des tâches liées aux comptes clients, comme la comptabilisation des frais sur les comptes clients, les paid-out et l'échange de devises
- Connaitre et appliquer les procédures concernant les emails, courriers et colis
- Lire quotidiennement le journal de bord et être informé des activités quotidiennes et des réunions qui se déroulent à l'hôtel
- Notifier toutes occurrences ou demandes inhabituelles à son responsable
- Maintenir la réception propre

COMPETENCES :
- Anglais courant (écrit et oral)
- Etre proactif/ve et multitâches

Expérience à un poste similaire souhaitable

Nous offrons un environnement de travail dynamique et stimulant où vous pourrez développer vos compétences. Rejoignez notre équipe dès aujourd'hui pour une opportunité passionnante dans l'environnement de l'hôtellerie du luxe.

Horaires : temps partiel Travail de nuit

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client - Exigé
• Effectuer le suivi des réservations - Souhaité
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation - Souhaité
• Identifier, traiter une demande client - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Horaire de 12.27 Euros