Téléopérateur / Téléopératrice

Au sein du service relations clients rattaché à la Direction des Opérations, composé de 4 personnes, vous serez chargé(e), après une période de formation, de réceptionner les appels entrants et répondre aux sollicitations des entreprises et cabinets comptables sur les questions liées aux contributions légales, conventionnelles et supplémentaires.

Vos missions seront les suivantes :

Réceptionner les demandes clients émises par téléphone et par courriel,
Formaliser les réponses de 1er niveau et transférer les appels nécessitant une expertise particulière
Accompagner les clients dans leur gestion en ligne (M-Contribution),
Réaliser une remontée d'information auprès de la Chef de Service en cas de problématiques,
Garantir la qualité de la relation client et de la satisfaction client,
Gérer les réclamations des clients,
Être garant de l'image de l'OPCO Mobilités auprès de vos interlocuteurs

Ces missions ne sont pas limitatives, elles pourront s'étoffer selon les besoins d'OPCO Mobilités.

Profil recherché :

Issu(e) d'une formation de type Bac à Bac+2 orientée relation client, vous avez une première expérience confirmée dans le domaine de la relation client. La connaissance de l'environnement en lien avec la formation professionnelle est un plus.

Vous maîtrisez les différentes techniques de Relation Client (accueil téléphonique, écoute, reformulation, gestion des contacts difficiles)
Vous disposez d'une excellente communication écrite et orale.

Votre capacité à gérer le stress, votre sens client, votre esprit de synthèse et votre ténacité seront autant d'atouts qui vous permettront de réussir dans les missions présentées.

Vous êtes rigoureux(se), réactif(ve), organisé(e), vous appréciez le travail en équipe, et vous faites preuve d'adaptabilité.

En tant qu'entreprise inclusive, OPCO Mobilités s'engage pour la Diversité et accorde la même considération à toutes les candidatures, sans discrimination. Chez OPCO Mobilités, seules les compétences font la différence !

Informations complémentaires:

- Poste en CDD : du 15 avril au 17 mai 2024 ou du 22 avril au 17 mai 2024

- Basé à Boulogne-Billancourt (92)

Avantages:

- Restaurant inter-entreprises

- Formations et sensibilisations interne

- Conciergerie (pressing, esthétique, ventes privées, salon de coiffure, Ostéopathie, Ophtalmo, )

- Parking sécurisé

Horaires : 37H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Rémunération 1800 € bruts mensuels