Téléopérateur / Téléopératrice (H/F)

CITY JUNIOR gère pour Junior & Cie le recrutement et la délégation des animateurs ferroviaires chargés de l'accompagnement d'enfants de 4 à 14 ans voyageant sans leur famille à bord des trains. Les missions des animateurs consistent à apporter aux enfants la sécurité affective, intellectuelle et physique tout en animant leur trajet.

Les départs vers 130 destinations se font depuis les gares d'Ile de France, Normandie, Lille et du Grand Est.

Vous serez en charge de la gestion de notre hotline, avec pour interlocuteurs, nos animateurs salariés et les passagers.

Gestion de la hotline téléphonique.
Gestion des plannings des salariés, modifications, absences ...
Gestion des dysfonctionnements et réclamations clients.
Gestion des rapports d'incidents.
Gestion du bilan de la Hotline.
Participation aux réunions clients hebdomadaires.


Profil

Expérience en gestion de hotline.
Aisance avec les outils informatiques.
Saisie informatique rapide.
Réactivité et dynamisme.
Sens de l'organisation.
Esprit de synthèse et d'analyse.

Contrat : CDI
Horaires : 35 h - 10h/18h (modifiables selon planning d'activité)
Rémunération : 2000 ? bruts mensuels + primes

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Exigé
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération Mensuel de 2000 Euros sur 12 mois