Téléconseillers/Téléconseillères (H/F)

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.
Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients pour le compte de l'acteur majeur du transport ferroviaire en FRANCE nous recrutons des TELECONSEILLERS F/H en contrat CDD 35H.

A la suite d'une formation initiale obligatoire d'une durée de 9 jours ouvrés, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Manager, vous serez chargé(e) de gérer le traitement des contacts clients de manière à leur apporter le service le plus approprié en mettant en ?uvre les moyens et les procédures définis par l'entreprise et notre Client donneur d'ordres.

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN SERONT :

- Aide à la réservation (navigation sur le site, recherche de prix, questions sur les produits et les offres)

- Suivi après-vente (procédure d'échange, annulation de billets)

- Accompagnement dans les réclamations (problèmes de paiement, billets non reçus)

- Informations voyageurs et trajets (horaires, correspondances, état du trafic)

- Utilisation et expérience client (gestion des anomalies du site, suggestion des améliorations)

PROFIL

- Bonne expression orale

- Maîtrise des outils informatiques, agilité clavier et culture digitale (appétence pour l'utilisation des applications mobiles, la technologie mobile et l'univers numérique)Ce que nous proposons :

CE QUE NOUS PROPOSONS :

- Contrat CDD 35h du 25/04/2024 au 28/09/2024

- Horaires : du lundi au dimanche + JF

- Amplitudes horaires : 8h00-20h00 (possibilité exceptionnelle à 22h00)

- Rémunération : 1766,92? brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs

- Tickets restaurants : 10 ? / jour (dont 6 ? pris en charge par l'employeur)

- Excellente mutuelle familiale prise en charge à 50% par l'employeur

- Formation initiale métier et produit garantie

- Excellent climat social et fun management

Horaires : 35H Travail dimanche et jours fériés

Compétences

• Techniques pédagogiques - Exigé
• Techniques de vente par téléphone - Exigé
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 1766.92 Euros sur 12 mois