Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

Nous recherchons des Conseillers Relation Client F/H dans le domaine du secteur de l'Energie, marché des particuliers (BtoC).

Après une formation de 5 semaines alternant théorie et pratique, vous devenez les héros du service-client et rejoignez un secteur d'activité attractif : l'énergie.
A ce titre, vous êtes chargé(e) d'accompagner, renseigner, rassurer des particuliers qui contactent leur service client. Véritable caméléon du service-client, vous traitez des demandes variées en réception d'appels .

L'activité consiste à :
- effectuer le suivi et la gestion commerciale des contrats énergie des clients particuliers,
- fidéliser la clientèle en assurant la promotion des services gratuits,
- gérer les litiges et traiter les réclamations,
- informer sur l'offre de service et sur la facturation.
ACTIVITE A REBOND COMMERCIAL DANS UNE DEMARCHE DE FIDELISATION ET DE PROMOTION DES SERVICES.

Grâce à vos talents et à notre formation, vous établissez un climat de confiance, adoptez un discours professionnel et valorisant, en vous adaptant à chaque client.
Vous proposez des services additionnels gratuits à vos clients, pour développer leur satisfaction.
Compétences et accompagnement
Ce poste requiert des aptitudes que vous continuerez à développer pendant notre formation :
Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste.
Pour vous permettre de progresser rapidement, nous vous accompagnons :
Tout d'abord, à votre embauche vous bénéficiez d'une formation en salle pendant trois semaines, dispensée par nos formateurs experts sur cette activité.
Vous rejoignez ensuite progressivement une équipe composée de collaborateurs, accompagné(e) par votre responsable d'équipe et des conseillers experts. Ils vous apportent conseils et astuces pour vous permettre de gagner en efficacité et en succès sur vos appels.

Avantages :
Primes
Tickets restaurants : 10 ? / jour (dont 6 ? pris en charge par l'employeur)
Indemnité télétravail : 2,50? / jour (net)
Excellente Mutuelle (obligatoire en CDI, prise en charge à 50% par l'employeur + Prévoyance)

Participez à la PRESENTATION des POSTES et de l'ENTREPRISE le LUNDI 10 JUIN à 09 H 30, Agence France Travail Pau Jean Zay.
Candidatez sur l'offre !
Le recrutement est effectué via la Méthode de Recrutement par Simulation - MRS (sans CV).
Merci de prévoir 1/2 journée d'exercices dans les jours qui suivent.

Horaires : 35H Travail le samedi

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Agilité informatique - Souhaité
• Excellentes qualités orales et rédactionnelles - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 1766.92 Euros sur 12 mois