Téléconseiller / Opérateur support Client (H/F)

Descriptif du poste :

Nous recherchons pour un de nos clients, organisme de formation et de conseil basé à Colomiers, un(e) téléconseiller(ère)/opérateur(trice) support client.
Cette entreprise réalise des prestations de conseil et de la formation pour les acteurs médico-techniques de la santé à domicile que sont les Prestataires de Services et revendeurs de matériel médical (type PSDM / PSAD) ainsi que les établissements médico-sociaux. Une partie significative des formations est dispensée en mode e-learning (synchrone et asynchrone) permettant aux clients apprenants de se former à distance par le biais du digital.

Dans le cadre de vos fonctions, vous aurez pour principales missions :

Activités support client :
- Répondre aux appels en se présentant et en demandant l'identité du client suivant une procédure préétablie et afficher son dossier sur l'écran d'ordinateur.
- Ecouter la requête du client et y répondre de manière pertinente.
- Assister avec pédagogie le client et lui offrir un conseil adapté à son contexte.
- Réaliser un support de qualité aux utilisateurs en diagnostiquant et corrigeant les dysfonctionnements décrits.
- Rediriger le client vers un autre service s'il y a nécessité pour débloquer une situation.
- Répondre aux e-mails entrants selon les indicateurs de la convention de services.
- S'occuper de tâches diverses telles que la création d'enquêtes de satisfaction, la mise à jour des données dans le système, ou encore mettre en place des opérations de fidélisation.
- Enregistrer les demandes des clients ainsi que le résultat des appels dans la base de données (FAQ).
- Accompagner l'installation et la configuration des données de connexion.

Activités téléopérateur :
- Démarcher une base de clients /prospect.
- Proposer une offre de service packagée selon les standards de l'entreprise.
- Répondre aux objections de clients avec un argumentaire prédéfini
- Initialiser une préinscription de participation client aux prestations proposées.
- Suivre le processus de vente par téléphone jusqu'à sa conclusion.
- Mettre à jour la base de données clients si nécessaire.
- Prendre des rendez-vous pour les délégués commerciaux sur le terrain en complément des activités ci-dessus.

Profil recherché :

- Vous faites preuve d'empathie et d'une écoute active afin de comprendre les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
- Grâce à votre bonne élocution vous avez une communication fluide et compréhensible.
- Vous maitrisez les outils informatiques pour enregistrer les demandes des clients et gérer les tâches.
- Vous avez une bonne capacité rédactionnelle qui vous permet de répondre aux mails de manière claire et concise.
- Vous appréciez le travail en équipe.
- Vous êtes méthodique, rigoureux et faites preuve d'une grande motivation.
- Vous gérez les situations stressantes avec calme et professionnalisme.
- Vous êtes force de propositions afin de toujours améliorer l'expérience client.

Vous êtes titulaire d'un bac+2 ou d'une équivalence en VAE. Vous pouvez justifier d'une ou plusieurs expériences dans la Hot Line Support Client et/ou en tant que téléconseiller.
Vous bénéficierez d'une formation complète sur le métier et les outils mis à disposition en amont de la prise de poste.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération A définir