Téléconseiller (H/F)

Notre agence force de vente recrute un téléconseiller pour un organisme de contrôle d'installation de gaz.

Responsabilités du poste :

- Sous la responsabilité de son manager direct, le/la téléconseiller(e) gère les appels téléphoniques et
les contacts mail, et tout autre type de contact, dans le respect des procédures en vigueur.
- Il/elle recueille, les demandes d'informations, les signalements, ou réclamations des clients, les traite,
les oriente et les conseille à la fois dans le respect des objectifs de qualité de service et de la
satisfaction client.
- Participe à l'établissement et au maintien de la relation de confiance avec les clients

Missions :

Les principales missions du poste sont indiquées ci-dessous sans pour autant en dresser une liste exhaustive.
Cette liste synthétique de missions peut être évolutive suivant nécessité d'entreprise.
Selon l'organisation en vigueur au sein du service, le téléconseiller (H/F) remplit tout ou partie des missions
décrites ci-dessous :

- TRAITEMENT DES CONTACTS :

- Traite tout type de contact clientèle ou public
- Assure l'accueil téléphonique des clients suivant les directives internes définies par le
manager direct et en respecte les aspects procéduraux.
- S'évertue à suivre les process aussi évolutifs soient-ils en :
- Réceptionnant le contact et en s'identifiant
- Identifiant l'interlocuteur et sa demande.
- Traitant la demande ou orientant et accompagnant l'interlocuteur vers le service
compétent.
- S'attache à identifier les besoins des clients en allant au-delà de la simple demande client
pour enrichir le connaissance clients et initier des leads.
- Enregistre toutes les demandes et informations recueillies dans la base de données clientèle
- S'attache pleinement à fidéliser la clientèle par sa qualité de réponse
- S'assure de la non-obsolescence des données déjà présentes dans la base.

- ATTRIBUTIONS COMPLEMENTAIRES

- Participe à des activités complémentaires : réalisation d'enquêtes de satisfaction, opérations
de fidélisation, mise à jour de données dans le système d'information, etc.
- Alimente si besoin les indicateurs de performance internes
- Rédige les documents inhérents à la fonction et en assure la saisie informatique
- Prend en charge toutes missions confiées par son manager direct ou émanant du supérieur
hiérarchique
- Contribue à l'amélioration continue de l'activité du service

Horaire : modulable 1 semaine sur 2

8h30 - 16h30 ou 9h - 17h30
- expérience de 2 ans en relation clients BtoB exigée.


Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Rémunération Mensuel de 2008 Euros sur 12 mois