Téléconseiller (H/F)

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts des titulaires des points de vente pour le compte d'une entreprise française de paris hippiques, sportifs et poker, nous recrutons des TELECONSEILLERS F/H HOTLINE TECHNIQUE dans le domaine des courses hippiques.

A la suite d'une formation initiale obligatoire d'une durée de 10 jours ouvrés, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Manager.

VOS MISSIONS AU QUOTIDIEN SERONT :
- Assister techniquement des titulaires des points de vente et plus particulièrement :
- Analyser, diagnostiquer et solutionner des problèmes techniques HARDWARE (matériel/pièce/composant HS) et/ou SOFWARE (renvoi des patches correctifs, changement de version logicielle, RESET, RAZ, installation/réinstallation d'OS, mise à jour)
- Aide à la comptabilité (écarts de caisse et analyse de transactions parfois complexes)
- Suivi des interventions/dossiers
- Gestion des réclamations

SAVOIR
Informatique : EXCEL (base), site internet PMU.FR
Utilisation de progiciels de la RC (outils de CRM)
Logique de résolution de problème
Français écrit : orthographe et syntaxe maîtrisée

SAVOIR FAIRE
Maîtrise de l'informatique + capacités rédactionnelles 2.0
Pédagogie, écoute active, prise en charge, guidage, assistance et accompagnement, savoir rendre autonome
Discours clair et concis, sens du service et du Rendre Service , Techniques de questionnements et de reformulation
Sens analytique, émission diagnostic, dépannage

SAVOIR FAIRE COMPORTEMENTAL
Empathie, posture d'accompagnement, autonomie, méthode
Goût pour la déduction et la résolution de problème
Etre orienté Client, réactif, rassérénant
Envie/volonté d'être utile et de Rendre Service

Enthousiaste et énergique, vous êtes agile et à l'aise avec les nouvelles technologies, toujours connecté et « digital ». Votre sourire est contagieux, vous êtes toujours prêt à rendre service et vous aimez travailler en équipe. Vous avez d'excellentes qualités d'expression orale et écrite, êtes patient et à l'écoute, faites preuve d'empathie et vous aimez que les journées soient rythmées et ne se ressemblent jamais. Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste.

Ce que nous proposons :
Contrat CDI 35h à compter du 20 mai 2024
Horaires : du lundi au dimanche + JF Amplitudes horaires : 7h00-23h00
Rémunération : 1766,92? brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs
Tickets restaurants : 10 ? / jour (dont 6? pris en charge par l'employeur)
Excellente mutuelle familiale prise en charge à 50%

Horaires : 35H Travail dimanche et jours fériés

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Exigé
• Techniques pédagogiques - Exigé
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1766.92 Euros sur 12.0 mois