Téléconseiller (H/F)

Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.Dans le cadre de la gestion et du traitement des contacts clients bilingues EN/FR de la plateforme de réservation et d'enregistrement d'une grande enseigne de voyages, nous recrutons des CONSEILLERS RELATION CLIENT F/H.

Alternant principalement entre la réception d'appels et le traitement des mails/chat, les typologies des demandes concernent concernent autant les voyageurs(guests) que les hôtes(hosts),

A la suite d'une formation initiale obligatoire d'une durée de 3 à 4 semaines, vous intégrerez l'activité sous la responsabilité de votre Team Manager.

VOS PRINCIPALES MISSIONS SERONT :
- aide à la navigation (site/appli) et au fonctionnement de la solution ,
- assistance à la réservation et au paiement,
- médiation hosts/guests en cas de litiges/réclamations.

Trois niveaux de réponses du service client sur lesquels chaque conseiller client H/F peut évoluer :
- CE (Community Education : délivrance d'informations générales et d'assistance globale à l'expérience AIRBNB),
- R1 (Resolution 1 : traitement des problématiques en lien avec les réservations actives : facturation, remboursements, alertes, actions de médiation),
- R2 (Resolution 2 : traitement de toutes les typologies d'appel avec une spécialisation dans la gestion des réclamations avancées et des conflits + cleanliness)

SAVOIR
- Relationnel inné, empathique, naturellement FRIENDLY
- Maîtrise du français et de l'anglais C1 (oral/rédactionnel irréprochables)
Utilisation de progiciels (Google Workspace, CRM) + CHROME OS
- Logique, éthique professionnelle

Vos qualités :

Enthousiaste et énergique, vous êtes agile et à l'aise avec les nouvelles technologies, toujours connecté et « digital ». Votre sourire est contagieux, vous êtes toujours prêt à rendre service et vous aimez travailler en équipe. Vous avez d'excellentes qualités d'expression orale et écrite, êtes patient et à l'écoute, faites preuve d'empathie et vous aimez que les journées soient rythmées et ne se ressemblent jamais. Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste.

CE QUE NOUS PROPOSONS :
Contrat CDD 35h du 06 mai 2024 au 15 septembre 2024
Horaires : du lundi au dimanche + JF
Amplitudes horaires : 9h00-23h00
Rémunération : 1766,92? brut + primes variables sous réserve d'atteinte d'objectifs quantitatifs et qualitatifs
Tickets restaurants : 10?/ jour (dont 6 ? pris en charge par l'employeur)
Excellente mutuelle familiale prise en charge à 50% par l'employeur
Formation initiale métier et produit garantie
Excellent climat social et fun management

Horaires : 35H Travail dimanche et jours fériés

Compétences

• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Rémunération Mensuel de 1766.92 Euros sur 12 mois