Téléconseiller (H/F)

Description du poste
Fort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leader mondiaux de l'expérience client.

Foundever conçoit des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques internationales.

Notre mission consiste à offrir les solutions et les ressources nécessaires pour construire les meilleures expériences client des plus grandes marques internationales. Partout et à tout moment.

Avec 170 000 collaborateurs dans le monde, nous accompagnons plus de 750 marques internationales dans la transformation et digitalisation de leur expérience client. Nos solutions CX innovantes, notre technologie et notre expertise sont conçues pour répondre aux besoins opérationnels de nos clients et leur offrir une expérience sans couture, partout et à tout moment.

Prenant en charge 9 millions d'expériences chaque jour dans plus de 60 langues et 45 pays, Foundever combine la force d'une présence mondiale à une approche entrepreneuriale, permettant aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs de transformer leur CX.

Nous nous engageons à offrir les meilleures expériences à nos collaborateurs, car nous savons que l'expérience collaborateur, c'est l'expérience client.

Nous recherchons des Conseillers Relation Client F/H pour une grande enseigne française de télécommunications.

Après une formation de 18 jours ouvrés alternant théorie et pratique, vous devenez les héros du service-client et rejoignez une activité attractive.

VOS MISSIONS :

- Renseigner sur les modalités d'abonnement aux services
- Informer sur l'ensemble des gammes, services, produits et sur l'actualité Hi-Tech, téléphonie et Internet + produits de divertissement
- Suivre, gérer moduler l'offre commerciale upgrade/downgrade des offres mobile (forfaits/options) et internet (THD/Fibre) + offres groupées
- Gérer les offres contractuelles : procurations, cession, résiliation
- Assurer l'assistance technique de niveau 1 : prise en charge, diagnostic, résolution, escamotage de la demande au N2, ouverture, suivi, relances, clôture de tickets SAV
- Renseigner sur la facturation + explication, infos pour duplicata
- Promouvoir l'ensemble des gammes et services adossés ORANGE OPEN en vendant de façon direct, complémentaire ou additionnel des services
- Traiter les litiges et les réclamations

CE QUE NOUS VOUS OFFRONS :

- CDI, 35 heures à compter du 15 avril 2024

- Horaires : les conseillers de l'activité travaillent sur une amplitude de 8h à 20h du lundi au samedi

- Rémunération : fixe 1766,92 ? bruts par mois + prime variable sous réserve d'atteinte des objectifs qualitatifs/quantitatifs

AVANTAGES :

- Tickets restaurants : 10 ? / jour, dont 6 ? pris en charge par l'employeur,

- Mutuelle familiale prise en charge à 50% par l'employeur

Vous avez le goût du challenge, vous aimez renseigner, rassurer et conseiller au téléphone, rejoignez-nous, venez découvrir un nouvel environnement professionnel !

Votre motivation et votre envie d'apprendre seront les éléments-clés de votre réussite à ce poste.

Horaires : 35H Travail le samedi

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Exigé
• Techniques pédagogiques - Exigé
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à s'adapter à des situations variées, à réagir à l'imprévu, gérer l'incertitude pour s'ajuster à des organisations, des collectifs de travail, des habitudes, des valeurs propres à l'entreprise.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Rémunération Mensuel de 1766.92 Euros sur 12 mois