Téléconseiller (h/f)

Premier réseau d'agences d'emploi en France, Adecco a développé un savoir-faire unique de proximité et met toutes ses compétences à votre service.Nos équipes sont présentes sur tout le territoire, avec plus de 900 agences. Quel que soit le contrat que vous cherchez : CDI, CDD, Intérim, CDI Intérimaire, CDI Apprenant ou alternance, nos experts travaillent chaque jour, pour vous guider vers ce qui vous correspond. Dès maintenant, devenez acteur de votre vie !

Nous recherchons pour notre client, secteur des médias, un(e) :

CHARGE DE RELATION CLIENTS ET ABONNES H/F

Dans le cadre d'un renfort d'activité, vous intervenez sur la fidélisation des abonnés du groupe, et répondez à leurs problématiques par téléphone et/ou mail.
Vous traitez des demandes de niveau 2, et avez pour interlocuteurs aussi bien des particuliers, que des professionnels ou des administrations, et les différents services du groupe :

Gestion des besoins clients :

- analyser les demandes et réclamations émanent des lecteurs et abonnés, et y répondre
- apporter des solutions aux problèmes rencontrés et transférer les demandes plus complexes aux bons interlocuteurs
- adapter les solutions au besoins du client, en les négociant et en les argumentant
- répondre aux tickets, emails, appels et courriers en respectant les objectifs délai et qualité
- prioriser les interventions en cas de besoin, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur
- garantir la satisfaction des abonnés et lecteurs tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement

Gestion des dossiers clients :

- tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outils CRM et compléter les informations si nécessaire
- gérer le renouvellement des abonnements des clients
- suivre les encaissements, paiements et relancer le cas échéant les clients concernés par les non-paiements

Votre formation :
Formation Bac + 2 validé avec expérience d'au moins 2 ans récente en relation clients
Capacités adapter son discours, à analyser des situations et traiter des demandes avec pédagogie
Aisance relationnelle et bonne expression orale et écrite
Capacités d'apprentissage

Nous vous proposons :
Mission intérim à pourvoir au plus vite pour 3 mois - renouvelable
Poste basé sur Bordeaux Bastide - accessibilité en transports en commun
35h hebdo, du lundi au vendredi


Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Établir un plan de tournée de prospection (ciblage, interlocuteurs, préparation de dossiers techniques) - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Négocier des conditions commerciales - Souhaité
• Élaborer, adapter une proposition commerciale - Souhaité
• Élaborer une stratégie commerciale - Souhaité

Rémunération Horaire de 11.84 Euros sur 13 mois