TELECONSEILLER H/F (H/F)

Votre agence Adecco Tertiaire Caen recherche pour son client - Entreprise spécialisée dans la gestion relation clients - un Conseiller Clientèle H/F :

Votre mission principale sera de fournir un service client de qualité en répondant aux besoins et aux demandes des clients.
Vous serez responsable de l'accueil téléphonique, de la gestion des réclamations et des demandes de renseignements, ainsi que de la résolution des problèmes rencontrés par les clients.

Sous la responsabilité de votre manager, vous travaillerez en étroite collaboration avec les autres membres de l'équipe - au sein d'un open space - pour garantir la satisfaction des clients.
Tâches principales :
- Assurer le traitement des demandes clients (appels entrants ou sortants)
- Assurer un suivi des dossiers clients
- Promouvoir les services et les offres
- Conseiller les clients en apportant des solutions adaptées
- Être le garant de la satisfaction client et respecter les process

Vous êtes dynamique, organisé et avez un excellent sens du service client.
Vous avez d'excellentes compétences en communication et êtes capable de résoudre les problèmes de manière efficace.
Vous êtes capable de travailler en équipe et de gérer le stress.
Que vous ayez une appétence commerciale ou pour le service client par téléphone, votre qualité de service et votre aisance relationnelle feront la différence!
L'orthographe n'a pas de secret pour vous et vous êtes à l'aise avec l'informatique (travail sur ordinateur et utilisation d'outils variés).
Une expérience en gestion de la relation clients serait appréciée.

Compétences comportementales :
- Sens du service client
- Empathie
- Communication efficace
- Gestion du stress
- Esprit d'équipe

Compétences techniques :
- Capacité à communiquer clairement et efficacement
- Connaissances en gestion de la relation client
- Compétences en résolution de problèmes
- Aptitude à travailler en équipe

Avantages :
- Salaire à partir de 11,65 euros brut par heure, variable selon les projets
- Possibilité de formation continue pour développer vos compétences
- Environnement de travail dynamique et convivial

Le processus de recrutement comprendra un entretien téléphonique, un entretien de présentation collective et un entretien individuel physique.

Vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez postuler ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise engagée ? N'attendez plus, on vous attend !

- Poste basé en périphérie de Caen
- Type d'emploi : Contrat de Travail Temporaire
- Rémunération SMIC + Primes selon projets
- Temps plein base 35H/semaine : Du lundi au samedi (dimanche selon le projet que vous intégrerez) - 2 jours de repos par semaine
- Ne pas avoir d'absence (rdv...) durant les 8 premières semaines d'intégrations pour un bon suivi de la formation et un accompagnement pour la montée en compétence
- Être disponible du lundi au samedi de 8h - 21h (et potentiellement le dimanche )
- Volonté de s'impliquer sur du long terme (12 mois mini)

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Horaire de 11.65 Euros