Téléconseiller (H/F) CDI Temps Plein

OPTILIB est un Centre d'appels spécialisé dans l'accueil téléphonique pour le compte d'entreprises et de professionnels de la santé depuis plus de 15 ans.

Nos services de permanence téléphonique, gestion de standard, télésecrétariat médical sont proposés à plus de 1000 Clients exerçants dans différents secteurs d'activités. (TPE, PME, Grands groupes, Cabinets médicaux, Avocats, Notaires, Agences immobilières, syndic de copropriété etc.)
Véritable ambassadeur de l'image de marque de ses clients, OPTILIB place depuis toujours la satisfaction client au cœur de ses préoccupations.
Nous sommes certifiés ISO 9001 et NF Service Centre de Relation Clients.

Avantages :
* Mutuelle

 
- Assurer l'accueil téléphonique des clients et répondre à leurs demandes dans un souci de qualité de service
- Gérer les appels entrants et sortants de manière professionnelle et courtoise
- Identifier les besoins des clients et les orienter vers la solution la plus adaptée
- Traiter les réclamations et trouver des solutions satisfaisantes pour le client
- Suivre les dossiers clients et assurer un suivi régulier de la relation
- Être à l'écoute des clients, faire preuve d'empathie et de patience dans toutes les interactions
- Respecter les procédures internes et les délais impartis pour répondre aux demandes clients
 
- Bac ou équivalent
- 1 à 3 ans d'expérience dans un poste similaire
- Patience
- Excellente relation client
- Empathie
- Capacité à travailler en équipe
- Maîtrise des outils de communication (téléphone, email)
- Capacité à gérer les situations de stress