Téléconseiller Front office Internet- H/F

La Caisse de Prévoyance et de Retraite du Personnel ferroviaire (CPR) est un organisme de sécurité sociale à compétence nationale, dont le siège est situé à Marseille, et qui emploie plus de 800 salariés.

Elle assure la gestion du régime spécial de retraite et d’assurance maladie des agents et ex-agents au statut SNCF. Elle verse chaque année à ce titre 7 milliards d’euros de prestations sociales à plus de 470.000 bénéficiaires. Elle gère également les prestations AT/MP par délégation de la SNCF.
En lien avec l’ouverture à la concurrence du secteur ferroviaire et en plus de ses missions actuelles, elle gérera à terme les risques maladie et AT/MP pour environ 70 000 bénéficiaires affiliés au régime général, dans le cadre d’une délégation de gestion de la Cnam portant sur l’ensemble des actifs et des futurs retraités de la branche ferroviaire. Elle gérera aussi la portabilité du régime spécial de retraite pour les agents statutaires transférés de la SNCF vers une autre entreprise de la branche.
Avantages :
* Choix de formule de temps de travail
* Conciliation entre vie personnelle et professionnelle
* Gratification forfaitaire annuelle ( équivalente à un mois de salaire)
* Allocation de vacances (équivalente à un mois de salaire versée 2 fois par an)
* Prime d’intéressement et un plan d’épargne entreprise avec abondement de
l’employeur
* Accès à une salle de sport dans les locaux du siège
* Prise en charge de 50 de l'abonnement de transport
* Accès aux prestation sociales du CSE
* Restaurant d’entreprise dans les locaux du siège

 
La Sous-Direction Relation de Service, Qualité et Proximité (RSQP) a une mission transverse de fluidifier les échanges et la circulation des informations au sein de la CPR et auprès des affiliés. Le département a en charge l’accueil physique et téléphonique des assurés, professionnels de santé et employeurs relevant de la CPRPF.
Le réseau de proximité couvre l’ensemble des risques assurés par la CPR (maladie, vieillesse, AT-MP et autres activités du mandat de gestion) avec un maillage territorial structuré autour de 12 antennes réparties sur la France et gérant plusieurs typologies d’activités et canaux de contacts (accueil physique, téléphonique et vision, traitement de courriers et courriels …)
L’accueil téléphonique de la Caisse est pris en charge par deux unités assurant respectivement la réponse maladie et la réponse retraite. Une cellule assure également l’assistance téléphonique internet.
L’objectif des services de relation téléphonique est d’apporter une réponse de 1er niveau, claire, complète et fiable aux appels entrants des assurés et employeurs relevant de la convention collective ferroviaire. L’activité doit être pilotée en fonction des flux entrants afin d’atteindre les objectifs quantitatifs et qualitatifs fixés par la direction.
L'unité Front Office Internet est constituée de 3 téléconseillers rattachés au service de la relation téléphonique Retraite, avec une spécialisation dans la réponse à l'employeur et l'assistance au front office internet pour les assurés.
Le/La Conseiller(ère) téléphonique Front office assure la réponse téléphonique de premier niveau aux assurés CPR sur l’utilisation des téléservices et aux employeurs relevant de la convention collective ferroviaire pour les accompagner dans leurs déclarations sociales, et ce dans le respect des règles de déontologie et des consignes métiers et organisationnelles.
 
Rattaché/e à l'accueil téléphonique retraite, le/la conseiller(ère) pourra en débordement, participer à la réponse de 1er niveau retraite pour les actifs ou retraités relevant du régime spécial SNCF.
Les principales missions du poste sont :
* Renseigner, informer et accompagner les employeurs de la branche ferroviaire dans leurs déclarations sociales
* Renseigner, informer et accompagner par téléphone les assurés dans l’utilisation des téléservices.
* Les assister en cas de difficultés techniques sur leur espace personnel
* Détecter les opportunités pour développer l’offre de service et optimiser le service rendu aux employeurs et aux assurés
* Contribuer à l’harmonisation des pratiques des deux unités téléphoniques et de la réponse en front office.
* Participer aux campagnes d’appels sortants menées par le département dans le but de promouvoir et accompagner les offres de services.

Le/La Conseiller(ère) de téléphonique Front office s’engage sur le respect des plannings et des consignes, sur la confidentialité des données traitées et sur l’accompagnement bienveillant des assurés.
 
Les compétences attendues sont les suivantes :
* Sens du service et de la relation client en équipe
* Sens du collectif et du contact
* Aptitude à l’accompagnement
* Maîtrise de l’outil informatique


Formation souhaitée Bac +2 dans la relation de service.
Des connaissances dans la gestion des espaces personnels, de la relation de service, de l'environnement DSN et de l'assurance Retraite serait un plus.

Notre processus de recrutement se compose de 2 étapes :
* Qualification téléphonique pour les candidatures retenues sur dossier.
* Entretien avec la Responsable SRTEL Retraite, la Responsable du service relation téléphonique et la Chargée de recrutement.
Les postulants sont informés que ces entretiens seront organisés les semaines 23 et 24. 

Il appartient aux candidats de prendre leurs dispositions pour se rendre disponibles à toute éventuelle convocation d’entretien.
Luttant contre toute forme de discrimination, la CPR étudie à compétences égales toutes les candidatures, dont celles des personnes ayant la reconnaissance de travailleur handicapé.