Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

CATALYS Conseil est un cabinet de conseil en stratégie et management des ressources humaines implanté en Bretagne, Pays-de-la-Loire, Normandie et Ile-de-France.
Opérant depuis 1989, nous comptons aujourd'hui 240 collaborateurs sur 40 agences et apportons notre expertise à différents niveaux :
- Sécurisation des parcours professionnels des actifs: Accompagnement des mobilités et des carrières des actifs, qui veulent évoluer et sécuriser leur parcours professionnel dans des contextes de mobilité choisie ou contrainte
- Performance des organisations et du management des RH en entreprise: Accompagnement des entreprises, qui veulent améliorer la performance de leur organisation par le management responsable, le développement des compétences et le dialogue social
- Efficience des politiques et dispositifs Emploi /Formation: Accompagnement de l'action publique et paritaire, pour les pilotes qui veulent évaluer et améliorer l'efficience de leur politique et dispositifs Emploi / Formation.

Afin de renforcer notre équipe, nous recrutons un.e Téleconseiller.ère pour notre agence de Rennes

DESCRIPTION DU POSTE :

Riche d'une première expérience de gestion des appels téléphoniques entrants, vous intervenez au sein d'une équipe de chargé.es d'information basées sur nos territoires.
Pour un emploi durable (EMD) à destination des demandeurs d'emplois, vous accompagnez les bénéficiaires individuellement sur leur recherches et/ou reprise d'emploi stable et pérenne
Vos principales missions :
- - Gérer des appels entrants / Gérer des appels sortants
- Présenter et valoriser un produit ou un service
- Conseiller, accompagner une personne
- Gestion administrative
- Effectuer le suivi des commandes, la facturation
- Contrôler la conformité des données ou des documents
- Vérifier l'identité et les coordonnées de l'interlocuteur
- Utiliser les outils bureautiques
- Communiquer à l'oral en milieu professionnel
- Relayer de l'information


PROFIL RECHERCHE

Diplômé.e d'une formation de niveau Bac+2 dans le domaine administratif, gestion ou relation client, vous avez à c?ur l'orientation et le conseil clientèle.
Vous êtes à l'aise avec la relation client à distance, et votre empathie ainsi que votre écoute sont vos principaux atouts.
Riche d'une première expérience en relation client, dans l'idéale acquise dans le domaine de la relation client, sociale, formation.

- Poste en CDD - 6 mois
- Travail en 39h / semaine
- Taux horaire : 11.65?
- Poste à pourvoir dès que possible

Avantages

- 23 jours de RTT par an
- Tickets restaurant : valeur faciale unitaire de 10,00 euros (prise en charge entreprise de 60%)
- Souscription à la Mutuelle Santé Entreprise (prise en charge entreprise de 60%)
- Prise en charge à 50% de l'abonnement transport
- Participation aux bénéfices et partage de la valeur
- Accord de télétravail
- Parcours d'intégration et de professionnalisation individualisés


Catalys est signataire de la Charte de la Diversité et s'engage à lutter contre les discriminations et à promouvoir la diversité au sein de l'entreprise.

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Rémunération Horaire de 11.65 Euros