Téléconseiller(ère) Planificateur(rice) (H/F)

Le Groupe Agiscom installe la technologie de demain !

Couvrant à la fois les études et les travaux en Electricité Courant faible et courant fort ; nous intervenons dans le domaine des Telecom, les réseaux Electriques (Colonnes montantes, branchements, compteurs Linky) mais aussi dans la transition énergétique avec les bornes de recharge pour véhicules électriques.

Spécialisé dans les secteurs des Télécommunications et de l'Energie, AGISCOM SERVICES recrute pour renforcer ses équipes : deux planificateurs(rices) pour son entité située à BALBIGNY (42) en CDI C.

Nos valeurs ?

Excellence, satisfaction client, adaptabilité, valeurs humaines, confiance et respect mutuel sont nos maîtres mots.

Ce qu'on attend de vous ?

Nous recherchons un(e) Téléconseiller(-ère) / Planificatrice H/F en CDI C afin de gérer la planification des rendez-vous.

Vos missions principales :
- Gestion des appels entrants : réception et traitement des appels clients (prise de rendez-vous, information client)
- Planification: prise de rendez-vous en fonction des techniciens disponible
- Appels sortants : prise de rendez-vous, renseigner le client
- Courrier : gérer les mails pour la prise de rendez-vous, réponse aux techniciens pour les rendez-vous clients
- Vous devrez suivre les plannings d'intervention confiés dans le respect des règles professionnelles, du cahier des charges et des procédures qualité & sécurité.

Type d'emploi : Temps plein, CDIC - travail du lundi au vendredi ou du mardi au samedi

Profil :
Idéalement issu(e) d'une formation Bac+2 validée, vous disposez d'une expérience significative en tant que téléconseiller(e), téléopérateur(-rice) ou dans un centre d'appel.

Vous maîtrisez les outils bureautiques.

Connaissance des outils déploie SAT (ENEDIS)

La satisfaction client est votre priorité. Vous maîtrisez les outils bureautiques.

Ponctuel(le) et sens du travail en équipe, vous avez un bon relationnel.

Vous êtes motivé(e) et vous avez envie de participer à cette nouvelle aventure à nos côtés ? Alors, n'hésitez plus et transmettez nous votre candidature !

A noter que notre politique de recrutement est engagée en faveur de l'intégration des travailleurs en situation de handicap et ouvrons tous nos postes aux personnes ayant la reconnaissance de travailleur handicapé.


Horaires : 35H Travail le samedi

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Exigé
• Développer et fidéliser la relation client - Exigé
• Communiquer à l'oral en milieu professionnel - Souhaité
• Relayer de l'information - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Mensuel de 1782 Euros sur 12 mois