Téléconseiller en recouvrement (H/F)

Missions :
Au sein d'une équipe de 5 collaborateurs, vous devrez gérer, recouvrer et suivre l'ensemble d'un portefeuille clients en BtoB .
Vous assurerez les missions suivantes :
-Contacter les clients afin de relancer le paiement et/ou recueillir les causes de l'impayé
-Gestion du recouvrement relance 1 à 3 précontentieux mise en demeure
-Contacter les clients finaux afin de gérer le niveau d'incident de paiement
-Négocier des plans de remboursements à l'amiable, intégraux ou échelonnés
-Mettre en place et suivre un recouvrement à l'amiable
-Mettre à jour quotidiennement dans l'AS400 l'ensemble des informations utiles à la bonne gestion du dossier client
-Le recouvrement s'effectuera pour 90 % de votre temps par téléphone.

Profil :
Vos aptitudes à la conduite de négociation et de conviction sont indispensables.
Vous saurez établir des relations de confiance, tout en conservant la fermeté nécessaire.

Horaires : 35H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Techniques de vente par téléphone - Souhaité
• Contrôler la qualité du discours et de l'argumentaire des téléopérateurs - Souhaité
• Conseiller, accompagner une personne - Souhaité
• Développer et fidéliser la relation client - Souhaité
• Relayer de l'information - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 22000 Euros à 23000 Euros sur 12 mois