Téléconseiller Bilingue Anglais/Français (H/F)

Bruce recrute pour un des Leaders de la relation client à distance, des Conseiller(e)s clientèle bilingue (anglais/français).
Après un cycle de formation interne, vous serez l'interlocuteur(rice) privilégié(e) des clients dans le secteur du tourisme. Vous les accompagnerez à distance en étant garant(e) de la qualité du service rendu et de l'image de marque.

Vos principales missions :
Répondre aux besoins des clients par téléphone, par email ou par chat,
Garantir le niveau de satisfaction client,
Gérer les litiges et les réclamations.

Ce job est fait pour vous si :
Vous parlez couramment français et anglais (B2/C1)
Vous avez idéalement une première expérience réussie en relation client
Vous faites preuve d'une bonne expression orale et écrite,
Nous recherchons une personnalité dynamique, agile et à l'aise avec les outils numériques.

Votre environnement de travail :
Centre d'appel basé à Wasquehal (59),
Amplitude horaire : 9h - 23h du Lundi au Dimanche (planning tournant),
Package : Rémunération de 1767 euros brut par mois + primes de performance.
Les bonus :
Télétravail à 90% du temps possible à l'issu de la formation,
Mutuelle famille,
Tickets restaurant...
Avantages :
Prise en charge du transport quotidien
Travail à domicile occasionnel

Programmation :
Disponible le week-end
Travail en journée

Types de primes et de gratifications :
Primes

Lieu du poste : En présentiel

Types de primes et de gratifications :
Primes

Langue:
Anglais (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

Horaires : 35H Travail en journée

Langues

Anglais - Exig?
Français - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 1767 Euros sur 12 mois