Technicien / Technicienne support de proximité en informatique (H/F)

Si cette offre vous intéresse, merci d'envoyer votre CV + lettre de motivation + copie de votre reconnaissance de travailleur handicapé (RQTH) + le numéro de l'offre à : cde.apf@orange.fr

APF Entreprises est le premier réseau national du secteur adapté dont la mission est l'insertion sociale et professionnelle durable des personnes en situation de handicap. Fort de son maillage national (50 établissements sur toute la France) APF Entreprises est un acteur stratégique de l'économie sociale et solidaire, créateur d'emplois, apporteur de solutions pour ses parties prenantes économiques et institutionnelles.

APF Entreprises 3 i concept, site implanté à Briec en Finistère recherche pour son client du bassin Rennais : un profil TECHNICIEN(NE) SERVICE DESK (H/F) pour un CDD temps plein de 3 mois.

Convention de la métallurgie parisienne

A compétences égales, il sera privilégié un candidat titulaire d'une RQTH

Description des 3 postes à pourvoir
Dans le cadre d'une prestation réalisée pour l'un de nos clients, nous recherchons un(e) technicien(ne) support informatique de Niveaux 1 / 2 pour répondre à distance aux demandes des utilisateurs formulées dans les tickets. Et ainsi, d'accompagner l'utilisateur dans la résolution des incidents et contribuer, au premier niveau, à la résolution de ceux-ci.

Plus précisément, vos missions seront :

- Diagnostiquer un dysfonctionnement informatique, matériel ou logiciel remontés par les utilisateurs
- Assister les utilisateurs
- Enregistrer et catégoriser les sollicitations
- Prendre en charge les appels téléphoniques, chats, mails, portails
- Réaliser un diagnostic
- Résoudre des incidents
- Réaliser des demandes de service
- Renseigner les supports de suivi d'intervention (CRM) et transmettre les informations au service concerné
- Configurer les PC, Tablettes et Smartphones des utilisateurs avec les OS, logiciels, application mobile et paramétrer l'environnement selon les consignes du client.

Horaires : temps partiel Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Exigé
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Exigé
• Dépanner des équipements informatiques - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.
Rémunération Mensuel de 1766.92 Euros sur 12 mois