Technicien / Technicienne Informatique Hotline (H/F)

Rejoignez notre équipe de talents en tant que Technicien Informatique Hotline

Nous sommes à la recherche d'un(e) technicien(ne) informatique Hotline passionné(e) et compétent(e) pour intégrer notre équipe dynamique. En tant que membre clé de notre équipe support, vous jouerez un rôle essentiel dans le maintien en conditions opérationnelles de solutions informatiques à notre clientèle variée.

Votre mission consiste à :
- Assurer le support Niveau 1 à Niveau 3 avec gestion et suivi des incidents IT (catégorisation / priorisation).
- Diagnostiquer, analyser, suivre et résoudre les demandes clients par téléphone et télémaintenance en effectuant le compte-rendu des appels dans l'outil de gestion des tickets.
- Gérer des solutions de sauvegarde
- Administrer et superviser des parcs informatiques hétérogènes, maintenance de postes utilisateurs.
- Assurer le déploiement d'équipements à distance à la suite de commandes clients.
- Installer et administrer des solutions bureautiques ou collaboratives (Office 365, SharePoint, Teams )
- Possibilité d'assurer un roulement au niveau de l'astreinte

Profil recherché, vous êtes :
- Passionné(e) par l'informatique et vous avez une expérience professionnelle d'au moins 2 ans.
- Autonome et vous avez une approche proactive pour résoudre les problèmes techniques.
- Curieux(se) et vous avez une soif d'apprendre, toujours à la recherche de nouvelles connaissances et compétences pour rester à la pointe de l'IT.
- Capable de travailler en équipe, de collaborer avec vos collègues et contribuer positivement à un environnement de travail harmonieux.
- La maitrise des "solutions 365" est souhaitée

Si vous recherchez un environnement de travail stimulant, des opportunités d'apprentissage, une équipe de direction bienveillante, des collègues motivés et soudés, ne manquez pas cette chance de rejoindre notre équipe.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 23000 Euros à 26000 Euros sur 12 mois