Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Mon client est un prestataire de services informatiques implanté dans les Yvelines depuis 30 ans. Une équipe de 30 personnes s'emploient quotidiennement à la satisfaction des clients de l'entreprise. Dans le cadre de son développement commercial, elle enrichit son activité de support informatique dédiée aux entreprises et recherche son : TECHNICIEN INFORMATIQUE (H/F)

MISSION : Au sein de l'équipe Support, rattaché(e) au responsable de l'entité Systèmes et Réseaux du client final, vous assurez le support informatique niveau 2 de nos clients.

Après qualification des appels par le niveau 1, vos activités seront les suivantes :
- Support VIP de proximité
- Dépanner les infrastructures et les outils informatiques du client
- Suivi et Résolution des incidents : PC, téléphonie, imprimantes et réseau
- Installation des postes de travail Windows (desktops / laptops), imprimantes et scanners
- Entretenir les logiciels et matériels des PC
- Enregistrement et suivi des tickets d'assistance
- Supervision du réseau,
- Tenue de l'inventaire des matériels/logiciels,
- Rédaction des documentations techniques

PROFIL : BTS INFORMATIQUE SYSTEMES ET RESEAUX ou équivalent.
Bon contact - polyvalence, autonomie, rigueur et organisation de travail.

Vous serez en relation avec tous les services internes et prestataires -

Compétences techniques obligatoires :
Windows Server - Poste de travail Windows - Téléphones Android / Ios
Suite Office, Outils d'administration serveur, solutions de sauvegarde
Connaissances requises sur les pare-feu, gestion des antivirus.

OFFRE : CDI, Salaire attractif, ambiance de travail conviviale et possibilité d'évolution
Horaires variables, 35h du lundi au vendredi.

Horaires : 35H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à maintenir son effort jusqu'à l'achèvement complet d'une tâche quels que soient les imprévus, les obstacles de réalisation rencontrés.
Capacité à initier, imaginer des propositions nouvelles pour résoudre les problèmes identifiés ou améliorer une situation. Être proactif.
Rémunération Annuel de 30000 Euros à 35000 Euros sur 13 mois