Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Dans le cadre de son développement, notre société recherche un(e) technicien(ne) informatique dédié(e) à la gestion de notre assistance téléphonique (Hotline)

Notre société est une entreprise de 8 personnes, spécialisée dans la vente et la maintenance de logiciels d'encaissements et de pesage (balances) pour les professionnels (Restaurateurs, boulangers, bouchers, traiteurs..)

Nos locaux sont situés :

+ Dans la Loire : Parc technologique Métrotech, à St Jean Bonnefonds (42650)
+ Dans le Rhône : Avenue Barthélémy Thimmonier à Caluire (69300)

Au sein de notre équipe technique, et après une formation à nos logiciels & outils, vous assurerez le premier niveau de notre hotline.

++ Missions Hotline

Réception des appels de nos clients cherchant à joindre le service technique.
Identification de la raison de l'appel, création & gestion de ticket.
Télémaintenance.
Résolution des pannes, formation.
Transmission des tickets non résolus (niveau 2) aux techniciens plus expérimentés.

++Missions Programmation

Programmation des systèmes d'encaissement : saisie des fichiers articles, des infos clients.
Préparation du matériel (adresses IP, installation des logiciels, mises à jour)


++ Mise à disposition :

PC fixe
Téléphone fixe
Machine à café, boissons
Accès à la cuisine du bâtiment (micro-onde, frigo, cafetière) permettant la prise de repas sur place


++ Lieux & Horaires

Poste basé à St Jean Bonnefonds
Base de 39 H : 9H à 12h30 - 13h40 à 18h00 du lundi au vendredi

++ Contrat & Rémunération

Contrat de 39h
Rémunération brut à partir de 2000 ? par mois / Évolutif et à définir selon profil et expérience
Embauche en CDI
Mutuelle d'entreprise prise en charge à 100%
Débutants acceptés !


Qualités requises :

+ Elocution, politesse
+ Bonne humeur
+ Implication
+ Soucis de la satisfaction client
+ Patience & sang froid
+ Pédagogie
+ Rigueur, politesse, ponctualité, autonomie..

Poste à pourvoir dès maintenant.

Très attachés à la bonne ambiance et à l'esprit d'équipe au travail, nous cherchons avant tout quelqu'un qui saura se fondre dans notre équipe, pour partager les valeurs qui font de notre société un leader sur le marché stéphanois et lyonnais !

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé
• Relayer de l'information - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 2000 Euros sur 12 mois