Technicien / Technicienne de hot line en informatique (H/F)

Sous l'autorité du Directeur des Systèmes d'Information, vous intégrerez une équipe dynamique d'une quinzaine de personnes répartie sur 3 sites en France entière.

Vous travaillerez sur une plateforme téléphonique depuis laquelle vous répondrez à toutes les demandes des utilisateurs concernant les incidents et les problèmes rencontrés dans l'utilisation du matériel informatique, des logiciels ou de périphériques (imprimantes, smartphones, PDA, etc.).

L'amplitude horaire du service est de 07h00 - 21h00 du lundi au vendredi.
Ci-dessous les différents créneaux horaires :
- 07h00/16h00
- 08h00/17h00
- 09h00/18h00
- 12h/00/21h00
Déplacements à prévoir sur nos différents sites : 2 à 3 jours par semaine, 1 à 2 fois par mois.


Vous interviendrez notamment sur les missions suivantes :
- Répondre au téléphone
- Assister les utilisateurs dans la phase d'installation de leur matériel et/ou logiciel
- Diagnostiquer un incident
- Poser les questions filtres pour aider au diagnostic
- Consulter la base de données où sont répertoriés les incidents les plus courants
- Guider l'utilisateur pour résoudre l'incident
Si l'incident ne peut être résolu seul, faire appel à un expert adapté au contexte de l'incident (interlocuteur pour le support de niveau 2 voire 3 sur l'incident diagnostiqué)
- Assurer une veille technologique sur le marché du multimédia
- Evoluer dans un environnement Microsoft Windows (7/10), Windows Serveur 2008/2012/2016 ; Office 365

Vous possédez une formation Bac+2 en informatique et avez une expérience similaire d'au moins 2 ans.

Au-delà de vos diplômes et expériences, vous faites preuve de réelles capacités d'analyse fonctionnelle et technique que vous mettez au service des projets et de l'équipe. Votre sens de l'organisation et votre rigueur sont des qualités indispensables pour réussir votre mission.

Vous êtes intéressé par ce poste alors n'hésitez plus, rejoignez-nous !

Horaires : 39H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Souhait?

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Souhaité
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Souhaité
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Souhaité

Qualités professionnelles

Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Mensuel de 2100 Euros à 2300 Euros sur 12 mois