Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)

Intégré(e) au sein du service IT de notre client, vous serez en charge d'analyser, de résoudre les problèmes et de rapporter toutes les demandes soumises au service de maintenance.

Vos missions :
- Prendre en charge les demandes des utilisateurs clients, la préparation technique et la mise en ?uvre des solutions vendues, former les utilisateurs à l'utilisation du logiciel.
- Assurer le diagnostic et la qualification des demandes et incidents selon leur urgence et leur priorité.
- Garantir la satisfaction du client en fournissant un support de haute qualité, tout en assurant la traçabilité des actions entreprises et le suivi des projets.
- Créer / Mettre à jour la documentation technique, les processus de résolution des incidents techniques et les guides d'utilisation.
- Participer aux projets de développement de l'entreprise.

Profil :
Diplômé(e) d'un BTS / Licence en solution logicielles.
Vous disposez de minimum 2 ans d'expérience dans le support d'applications logicielles.
Bonne connaissance de l'environnement Windows.
Bon niveau d'anglais.
Vous disposez d'une bonne capacité d'analyse et de synthèse pour garantir un diagnostic précis et efficace dans le processus de résolution.
Vous êtes organisé(e), rigoureux(euse), et vous avez un bon relationnel ? N'hésitez plus, rejoignez nous !

Horaires : 39H Travail en journée

Formations

Bac+2 ou équivalents - Exig?

Compétences

• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé

Langues

Anglais - Exig?

Qualités professionnelles

Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Capacité à réaliser des tâches en suivant avec exactitude les règles, les procédures, les instructions qui ont été fournies, sans réaliser d'erreur et à transmettre clairement des informations. Se montrer ponctuel et respectueux des règles de savoir-vivre usuelles.
Capacité à planifier, prioriser, anticiper des actions, en tenant compte des moyens, des ressources, des objectifs et du calendrier pour les réaliser.
Rémunération SELON PROFIL