Technicien / Technicienne de help desk en informatique (H/F)

Intitulé du poste : Technicien Hotline Informatiqu

Environnement de travail :

Poste basé dans les bureaux de la société Solunova, situés à Nîmes, Km Delta.
Locaux équipés d'un open space, d'un atelier et de box pour s'isoler.
Cuisine à disposition avec l'équipement nécessaire.
Bonne mutuelle pris en charge à 80 %
Véhicule de service
Nous partageons en interne les valeurs de :
Respect (de nos engagement, envers autrui)
Transparence
Agilité aux changements
Convivialité
Responsabilités :

Recueillir les requêtes des clients en difficulté avec l'installation ou l'utilisation de matériel informatique.
Conseiller l'utilisateur.
Effectuer un diagnostic et proposer rapidement une solution à titre curatif.
Réception des demandes par téléphone, mail ou ticket.
Prendre la main à distance sur le matériel installé chez le client.
Créer et gérer les tickets d'incident ou de demande d'assistance dans un outil de ticketing.
Assurer le suivi des tickets jusqu'à leur résolution complète, en respectant les délais de service.
Communiquer régulièrement avec les utilisateurs pour les informations de mise à jour et la satisfaction client.
Créer, suivre et améliorer les procédures établies pour le support technique.
Collaborer avec l'ensemble de l'équipe technique pour améliorer continuellement les processus.
Compétences requises :

Diplôme de niveau BAC+2 : BTS ou DUT Informatique, ou formations similaires.
Connaissance des systèmes informatiques, réseaux IP, d'exploitation, de messageries (Outlook), et des technologies de prise en main à distance.
Pédagogie, goût du contact, capacité d'écoute, d'observation et d'analyse.
Dynamisme, autonomie, rigueur, perspicacité, disponibilité et diplomatie.
Capacité d'adaptation.
Connaissance des outils de ticketing.
Capacité à prioriser les tâches et gérer plusieurs tickets simultanément.
Compétences en communication écrite et verbale pour documenter les problèmes et les solutions de manière claire.
Esprit d'équipe pour travailler en collaboration avec les autres membres de l'équipe technique.
Rigueur et organisation pour maintenir et suivre les procédures.
Structure d'équipe :

Managé par un administrateur réseau.
Épaulé par vos collaborateur soit un responsable help desk et des techniciens.
Grille de salaire brut annuel hors prime:

Technicien Junior (Jeune diplômé / Junior, 1 à 3 ans d'expérience) : entre 20 000 et 23 000 euros.
Technicien Confirmé (3 à 6 ans d'expérience) : entre 23 000 et 28 000 euros.
Technicien Sénior (au delà de 6 ans d'expérience) : au delà de 28 000.

Possibilité d'évolution en interne:

Intervention sur site pour apporter une solution
Intervention sur site pour le déploiement d'un projet / commande

Administrateur système et réseau

Horaires : 39H Travail en journée

Compétences

• Changer ou réparer une pièce ou un ensemble défectueux - Souhaité
• Diagnostiquer à distance un dysfonctionnement informatique matériel ou logiciel - Exigé
• Configurer le poste de travail aux besoins de l'utilisateur - Exigé
• Analyser, résoudre un problème courant ou complexe - Exigé

Qualités professionnelles

Capacité à prendre en charge son activité sans devoir être encadré de façon continue (le cas échéant, à solliciter les autres acteurs de l'entreprise).
Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Capacité à écouter activement, réceptionner des informations et messages, faire preuve d'ouverture d'esprit et de diplomatie.
Rémunération Annuel de 25000 Euros à 29000 Euros sur 12 mois